被京东物流惯坏的我

 

        最近刚搬完家，然后在京东上大量采购了批东西。其中有一件是中通的快递，配送真的超级超级慢，我深度怀疑配送是溜达着给我配送的，其中，我还被那位送快递的“大爷（二声）”教训了一顿。深度无语。

 

        详情是酱紫：在4月22日，本人在京东买了几盒袜子（换季儿了嘛），这一件不是京东自营商品，非京东物流配送的；然后第二天又在京东买了一大堆自营的商品。结果，京东自营的商品，早早就送到了，中间由于我买的东西偏多偏杂，有一个特别小件儿的商品忘记配送了，结果当天下午就收到货了，这也是我在查看了订单状态才发现的。其实，作为消费者，这种情况就会特别感动，真的非常感谢那位快递小哥。就感觉这才叫做服务，这么一件小事，如果不是我留意了一下，我都发现不了。我觉得京东的物流，确实做到了：用户事，无小事。为你们点赞。用同事的话说：东哥的兄弟很给力。

        再来说中通配送的那几盒袜子。从头到尾，我没有收到任何的短信与电话通知，就有一天突然发现订单状态显示在4月24日已经被我"家人"签收了，注意，是我自己查看订单状态发现的。我很诧异，也很后怕。我都什么都不知情，就被人签收了？好，东西不值钱，我自己打订单上的电话问。对面操这一口方言，我完全听不懂他在说什么。我下意识的说：什么？您说啥我没听懂。

        我的话，好像是激怒了他，他继续用更强更高的语气，跟我吵吵了半天。我表示一脸懵逼。甚至我都有点儿火了，不禁质问到“有事儿你好好说，你tm嚷嚷啥啊”。然后可想而知，他更恼了。然后我说：你是大爷，我惹不起。然后我就挂了。申请了退款。

其实，我感觉我还是在网上买东西的经验少，看也没看，就感觉是走京东物流配送的呢，结果干巴巴的等了好些天，却等来了一顿呵斥。

        后来经客服以及中通方面的调停吧，达成一致，配送员帮我把商品放在门外消防栓里，我下班回家自取，然后打电话向我道歉，并且我要求，跟我道歉时，要解释清楚，为什么随意带我签收我的快递，且不告知。

 

        我真不明白，是我事儿多么？我买了东西，配送员随意给我扔一个地儿且不告知，我这里却显示：快件已经被人签收了。莫名其妙、岂有此理！

 

        这次购物，误打误撞的用了中通，真的想跟你说：对不起，打搅了打搅了。

        正好是跟京东物流形成了鲜明的对比。让我不得不恼火。

 

        通过这次网购，我也想了很多。可能，我真的是被京东物流给惯坏了。购买的东西，最晚第二天就配送到了，服务态度还超级好。记得有一本书，里面详细介绍了京东自建物流部分的流程，相当精彩，跟拍好莱坞大片似的。没人看好，投资人不理解，加上连年的亏损。虽然重重困难，层层争议，但是京东物流做起来了。虽然京东物流现在仍然在亏损，但是它改变了用户的习惯，也为之前乱糟糟的物流行业，为那些专门做物流的企业，树立了行业标杆。物流有了保障，快件再也不会被寄丢了，用户的体验也更加完美。

 

        谈起改变用户消费习惯，不仅想起周鸿祎的360。我们这一代人可能对免费杀毒软件，没有太大感觉。但是我可以给你推荐一个电视剧《大时代》，段奕宏和高虎拍的。他会告诉你：杀毒软件在他们那个时代，是个暴利行业。而且，市场已经被几大公司瓜分完毕。消费者已经习惯在自己的电脑上面，装上重金购买来的杀毒软件。直到敢于冒天下之大不韪的周鸿祎，用自己的实际行动，揭开了杀毒软件行业的骗局。免费杀毒，听上去就是满满的杀意。这要得罪多少人，多少权贵，得罪多少公司哇。

        相应的消费者对免费杀毒软件的态度，也是由完全不信、到将信将疑、再到最后的爱不释手，再到现在的司空见惯。不得不说，是360打开了信息的壁垒，重新建立的用户的上网习惯。

 

        还有支付宝，没有支付宝之前，大家都还是一手交钱，一手交货吧。是支付宝在网络这个虚拟世界，建立了诚信体系，彻底的改变了用户的消费习惯。现在网购铺天盖地，动不动就搞一个双十一，双十二，订单量各种创新高。这在中国历史上，都是史无前例的。大家在稍微思考一点儿，就可以稍微体会一下，支付宝做下来，有多么的难。

 

        文明的进步，社会体制的健全，现在大家享受到的是各种福利，有些人，生下来就眼见这些便利，并将它们习以为常。但是，这曾经是多少人，流了多少汗，费了多少心血，做了多少斗争才一点一滴做成现在这个样子的。

 

        其实，享受各种便利的人，并不一定幸福；但是经历这一点一滴的变革，却是一种成熟。