抖音爆品都有哪些共同点?KOL在消费决策中起了什么作用?
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用户消费决策过程分析
我们都是商业经营者。所谓商业经营,武汉北抖星粗浅的认为即说服目标客户以理想的价格为产品买单。因此研究用户消费决策过程,是商业经营者的必修课。
如上图,对应消费决策的五个基本步骤,有五种不同的角色在发挥着不同的作用:
角色分析:
发起者:试图激发产品消费需求的人
影响者:能够影响最终消费结果的人
决策者:做出产品消费主体决策的人
购买者:具体执行消费决策购买的人
使用者:使用商品或拥有其物权的人
从常规的消费过程分析,发起者(品牌)借助影响者(媒介)对用户(决策者、购买者、使用者)发布产品信息,以说服用户购买产品。
在绝大多数日常消费中,决策者、购买者、使用者是同一个人。比如我买一瓶水喝,这个消费决策中。我同时兼具决策者、购买者和使用者的角色。
但在一些特殊场景下,他们三者是分离的。比如男孩送给女孩一件生日礼物。在这个消费决策中,决策者和购买者是男孩,但女孩作为使用者对于礼物是否满意,直接影响到男孩的消费决策。
正如上文所述,决策者是消费决策关键。因此品牌投放广告时,很关键的一点就是研究通过什么样的路径来影响决策者的消费判断。
正如上文所述,如果SWAROVSKI能够获得女孩的偏爱,就很容易推动男孩去购买它的产品。因此我们需要了解决策者的信息来源。
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决策者信息的三种来源
如上文所说,品牌想要影响到决策者,首先应该分析能够影响到决策者的信息来源有哪些?
决策者信息来源:
经验来源:用户自己对于产品的经验和判断,比例最低、调用最便捷、可信度最高
个人来源:社交圈对个体消费的影响,信息来源更丰富,可信度较高,需时间沟通
公共来源:外部媒体提供的信息来源,总量丰富但用户信任度低,用户需甄别采纳
对于用户来说,一瓶农夫山泉卖2块钱就是经验来源,隔壁的同事告诉你楼下哪家馆子味道好是个人来源,而无孔不入的商业广告则是公共来源。
从逻辑上来说,经验来源和个人来源更加值得信赖,但是由于总量