五年来首次，马云再发声-CSDN博客

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4月10日，阿里改革周年之际，马云在阿里内网发表题为《致改革致创新》的千字长文鼓劲。马云在文中认为，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。他同时表示，这一年，在内外众多怀疑、各种压力中，“我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。”

据悉，这是退休后的马云五年来首次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考。

马云千字文全文如下：

马云自外滩峰会以后，已经很久没有讲话了，上一次讲话好像是拼多多美股市值逼近阿里时在阿里内网跟帖回应，他在跟贴中祝贺了拼多多过去几年的决策、执行和努力，同时也请阿里云工提出意见、建议和创新想法，他坚信，阿里会变、阿里会改。

去年9月，阿里巴巴集团管理层交接，蔡崇信、吴泳铭分别出任董事长、CEO。随后进行了一系列改革举措。阿里调整了战略优先级，进行了一系列改革和变革：核心业务更加聚焦，非核心业务则大刀阔斧地进行了“断舍离”。

2023年二季度开始，阿里陆续退出了众多非核心投资。重点聚焦于电商业务（包括境内与境外电商）与云计算业务。同时逐渐退出公司资产负债表上存在的大量传统实体零售业务。

电商业务（包括境内与境外电商）与云计算业务由吴泳铭带队，他强调了要重回客户价值轨道。

蔡崇信则在近日与挪威主权财富基金对话时也表达了同样的观点。他表示：

【阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。

我们的客户是使用我们的app进行购物的用户，而我们没有给他们最好的体验。

某种程度上我们有点自食其果。

所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值。】

阿里的客户是谁呢？他们之前的口号是【让天下没有难做的生意】，很长时间他们的客户是商家，消费者和商家产生矛盾以后，阿里偏袒商家，哪怕客户提交证据，证明商家虚假宣传，客服也只是表示给予补偿，而不是惩罚商家，不直面商家问题，甚至过段时间搜索同类产品，该商家还能排名靠前。

相反，拼多多则比较重视用户体验，他们率先推出了【仅退款】功能，而且秒退，看起来对商家有点不近人情了，但消费者则得到了很好的用户体验，而且靠着自己物美价廉的产品定位，外加腾讯的流量加持，短时间的迅速抢占了阿里的大片市场份额，美股市值甚至一度反超阿里总市值，这个时候，阿里才意识到他们真正的客户是谁，是消费者，是那些在你平台花钱的人，你对商家再好，消费者不来了，有什么用，没有消费者，商家也会转移阵地。阿里也为他对用户的傲慢付出了代价。

所以，吴泳铭和蔡崇信才会多次强调，要重回客户价值轨道，重视用户体验。所以，你会发现淘宝也推出了【仅退款】功能，但是用户一旦流失了，再想抢回来，可能就没那么容易了。

他们现在押宝AI方向，希望通过AI的加持，重新抢回电商的第一把交椅，我们也看到了阿里在AI电商的一系列举措。

据报道，去年9月，淘宝天猫集团梳理了AI业务，将此前约20个队伍集中整合为4个，分别负责阿里妈妈、C端消费者、B端商家，以及行业特色应用，同时对内发布了淘天自己的大模型产品 “图灵”；国际数字商业集团的AI团队目前已超过百人。

当前，“AI电商”主要涉及以下几个方向的应用：

营销工具：针对商家品牌端的AI营销工具，包括生成图文、生成模特图、动态视频生成、视频智能剪辑、直播AI数字人等应用。每年电商行业都有大量新品上线，需要相应的商品图文、视频支持。AI生成工具可以帮助商家降低经营门槛，减少对实体工具、模特的依赖，从而提高效率和降低成本。
管理工具：通过AI技术，SaaS电商系统可以实现智能化运营和数据驱动决策。例如，根据店铺消费者的特征和需求，制定个性化的推荐系统，实现智能营销策略、价格监控、订单处理、库存管理等，从而提升转化率和服务体验。
大语言模型：各大厂商也在探索大语言模型的应用。利用大模型的自然语言处理技术，AI可以重塑客服形态，快速准确地满足消费者需求，节约更多的劳动力。

当然，其他家也没闲着，京东推出AI大模型“京东谚犀”、快手推出大模型“快意”、拼多多也成立大模型团队都是主要探索在电商客服、对话的业务应用场景，海外大厂如亚马逊、微软、TikTok、Shopify、Lazada的AI探索更是如火如荼。

过去，电商通过剔除中间商提高了销售渠道效率。如今，电商之间的竞争主要围绕低价展开，各平台价格逐渐趋于透明，价差越来越小。未来，电商竞争将在于谁能以最低成本、最高效率促成交易，这是竞争的核心，而AI电商正是解决这一问题的良方。

AI对电商平台的影响在于，使平台能够以个性化、差异化的方式服务更广泛的用户群体，满足用户的分层消费需求，建立平台的差异化优势。同时，电商AI让平台上的千万商家从“内卷式竞争”过渡到“创新式竞合”阶段，从而使电商平台的生态变得更加健康。

就像马云自己说的：“ AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”至于阿里能在这次竞争中交出一个什么样的答卷，让我们拭目以待。

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