Centrex业务-话务台功能



话务台功能

IP Centrex的话务台是构建在PC平台上的应用软件，可提供群内用户管理、业务管理、话单查看、呼叫转接等功能。

 

群内用户通过使用特殊号码登录为话务员（仅限IMS用户），系统通过密码鉴权或者预先设定判定群内用户是否有权登录为话务员。话务员登录后可以参加自动呼叫分配，IP Centrex群登录的话务员数有一定限制，对于不同的IP Centrex群，同时登录的话务员数的最大值可以不同。

 

话务员通过使用特殊号码注销话务员功能（仅限IMS用户），不再参加自动呼叫分配。

 

话务员的登陆和注销也可以通过WEB方式。

 

群内用户通过拨打特殊号码呼叫话务台（仅限于IMS用户），群外用户拨打IP Centrex群引示号可接至话务台。

 

话务台应具备以下功能：

（1）话务员排队及ACD（自动呼叫分配）功能；

（2）群内外呼叫功能：话务台具备呼叫群内外用户的功能，并可按姓名呼叫群内用户；

（3）呼叫转接功能：协助群内分机拨叫群外电话，或将群外来话转至分机；

（4）监听/插入功能：话务员可以监听/插入群内用户的呼叫；

（5）紧急跨越呼叫功能：可跨越设置有免打扰、无条件前转、呼叫限制等业务的用户进行呼叫；

（6）查号功能：可帮助用户查询电话号码，话务台可以显示用户号码和姓名；

（7）话务员夜间服务功能：话务员下班后，可以通过话机设定将呼叫转至某一指定号码。

 

参考资料

《中国电信IMS网络IP CENTREX业务技术要求》