O2O(On
核心:“在线支付,现下享受”
优势:线上信息传播快、全面、成本低、打折吸引客户
举例:携程网、团购网
特点:只把信息流、资金流放在线上进行,而把物流和商流放在线下
适用:无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务,如房产,汽车等 。像音乐下载、在线视频这样的产品,就很难发挥O2O作用
O2O与B2C的区别和联系
1) 区别:
l O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……);B2C更侧重购物(实物商品,如电器、服饰等等)。
l O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者待在办公室或家里,等货上门,涉及物流。
l O2O中库存是服务,B2C中库存是商品。
2) 相同:
l 消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机)。
l 网上支付,客服等等都在网上。
l 供需链管理是O2O和B2C成功的核心,需求预测管理均在后台。
存在的困难
1、习惯的改变:目前用户已经习惯了先享受服务后付款,而O2O其实希望先付款后享受服务,所以如何让用户在消费前付款需要解决的问题。团购依靠低价,其他的O2O通过什么来吸引用户?如果不提前付费,钱先到线下商家的口袋,就变成了一个预订的平台。
2、信用体系的问题:实物产品是标准化的产品,所以通过某些维度的评价建立标准体系,比如淘宝购买之后的评价;而服务而言,非标准化,要建立信用体系相对较难(一个服务好或不好更多是主观感受)。
3、移动支付:支付的便捷性和安全性。