AI在呼叫中心中可以做些什么？

在大部分公司的客服系统中，都会引入呼叫中心。且借助机器人自动外呼的能力，人工成本大大降低。

而有些机器人外呼的自动应答体验较差，很容易让人猜到是机器人在说话。随着ChatGPT的流行，呼叫中心的机器人交互应答能力会明显加强。

一次机器人自动应答的过程如下：

其中ASR、TTL、NLU、NLG等能力就是AI可以持续加强的能力。

相信随着AI Agent的不断发展，机器人对语言识别的准确率、语义的理解能力等会不断增强；同时，针对机器人应变能力差、延迟慢等问题也会得到较好的解决。

届时，客户听到对方的声音，并可以跟他对答如流。此刻，也许在他的眼中，对面就是一个美女。