在outlook中无法显示skype for business对话历史记录排查

前段时间,有用户反馈他们公司个别用户的outlook中无法显示Skype for business的聊天记录,这样的反馈已经收到过很多了,现在把这个问题的处理过程分享给大家:

问题描述
在Skype for Business Server 2015环境中,有个别使用Skype for Business客户端的用户在 Outlook 邮箱中的“对话历史记录”中无法看到最新的对话记录。
排错步骤

  1. 由于只有个别用户存在此问题,故先检查Skype for Business客户端设置,依次在客户端上点击“选项”-> “个人”,查看是否勾选“将即时消息对话保存到电子邮件中的‘对话历史记录’文件夹中”。

  2. 在Exchange OWA页面中检查对应账号,查看在OWA中是否有最新对话历史记录。如果在OWA中也没有最新对话历史记录,说明用户对话历史记录没有上传至Exchange服务器。

  3. 检查对应账号Skype for Business客户端的配置信息,查看EWS状态是否显示为正常,显示正常说明Skype for Business客户端和Exchange服务器连接正常。

  4. 当Skype for Business用户对话结束,关闭对话窗口后,在Lync用户文件目录下的“History Spooler”文件夹中生成对话历史记录文件,然后会自动将文件上传至Exchange服务器。当文件上传至Exchange服务器后,在“History Spooler”文件夹中的缓存文件会消失。

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