1. 项目背景与需求
随着城市化进程的加速和居民数量的增加，社区物业服务水平变得尤为重要。当前社区物业管理存在受理渠道不统一、服务监管手段缺失、居民对环境改善的需求日益强烈等问题，亟需解决方案。
2. 项目目标与价值
项目旨在构建统一高效的物业服务受理渠道，规范物业服务流程，提高监管力度，优化物业服务资源配置，增强居民参与度和满意度，以提升社区治理水平。
3. 解决方案总体思路
项目通过搭建系统平台，分期开展业务应用，持续治理民生痛点，服务居民，实现物业服务工单过程监控和社区智慧运营。
4. 平台系统建设方案
平台基于互联网构建统一沟通平台，连接街道、物业公司与居民，整合信息，实现高效、智能的物业服务管理，包括数据管理、单据管理、派单引擎、流程管理等。
5. 服务提报与工单管理
平台提供多通道服务提报和全终端提报入口，实现居民快速、高效的物业服务提报。智能工单系统支持自动派单、流程化管理和全过程跟踪。
6. 质量监管与可视化监控
建立物业公司服务质量评价体系，通过可视化实时监控，提高对物业公司的监督力度，构建预警机制，及时发现并解决问题。
7. 平台后期应用延展
项目后期可扩展公共服务内容，增加与其他公共部门的联动，推进社区智慧运营，提高居民的获得感、幸福感和满足感。
8. 系统总体架构
平台采用分布式系统部署架构，基于Drools6的派单规则引擎、流程管理引擎和自定义报表设计，实现工单管理、流程配置、GIS派单等功能。
9. 成功案例
介绍某有线公司工单系统和某快递公司智能客服的成功案例，展示了系统在实际应用中的性能表现和功能架构。
智慧社区相关标准文件
▶《DB1304T 353-2021 智慧平安社区建设体系评价标准》
▶《DB34T 3699-2020 智慧社区 公共安全 安全技术防范建设规范》
▶《DB34T 4452-2023 智慧社区网络安全建设要求》
▶《DB42T 1554-2020 智慧社区工程设计与验收规范》
▶《TCA 010-2020 基于物联网的智慧社区云平台 总体技术要求》
▶《TCCSCIOT 0002-2020 物联网智慧社区安防系统安全要求》
▶《DB12T 1178-2023 智慧平安社区智能安防系统技术要求》
▶《TCESA 1136-2021 智慧社区设备设施安全风险评价指标体系》
▶《TCESA 1137-2021 智慧社区设备设施安全风险监测方法》
▶ 《DB3401T 285-2022 智慧社区数据服务规范》
▶ 《DB34T 3820-2021 智慧社区 公共安全数据采集规范》
▶ 《DB34T 3821-2021 智慧社区 公共安全数据交换与共享》
▶ 《DB34T 4643-2023 智慧社区 公共安全数据项规范》
▶ 《GBT 42420-2023 智慧城市基础设施 突发公共卫生事件居住社区基础设施数据获取和报送规范》
▶ 《TCESA 1133-2021 物联网 智慧社区基础数据采集》
▶ 《TZGCSC 004-2023 智慧社区物联网平台感知数据管理技术要求》
▶ 《GBT 42455.1-2023 智慧城市 建筑及居住区 第1部分：智慧社区信息系统技术要求》
▶ 《GBT 42455.1-2023 高清版 智慧城市 建筑及居住区 第1部分：智慧社区信息系统技术要求》
▶ 《GBT 42881-2023 城市和社区可持续发展 智慧可持续城市成熟度模型》
▶ 《DB37T 3890.3-2020 新型智慧城市建设指标 第3部分：智慧社区指标》
▶ 《GBT 40759-2021 城市和社区可持续发展 可持续发展管理体系 要求及使用指南》
▶ 《GBT 42882-2023 城市和社区可持续发展 智慧城市运行模型 应对突发公共卫生事件的指南》
标准文件引用地址（可下载）
▶ GBT 42455 智慧城市 智慧社区信息系统技术要求（国标）
文件下载地址：https://download.csdn.net/download/llooyyuu/89587773
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