Microcontent - 微内容

这两年，微内容不断被人提及。微内容是什么？微内容解决什么问题？今天我们一起来看看这个话题。 

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    作者：Sarah Cuellar

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什么是微内容

什么是微内容？微内容指的是小块的内容，它们遵循具体的的结构规则，并含有丰富的元数据。

多年来，技术内容已经从以文件为基础（Document-based）转移到以微内容为基础（Microcontent-based或者Topic-based）。这使得内容可以被重复使用并部署在新兴技术中。它还通过让客户更容易找到问题的答案而使客户体验更好。

但微内容并不是简单的小。

我可以写一个简短的、3句话的片段，但它不一定是微内容。微内容应该遵循一定的结构。要成为微内容，它必须有大量的元数据，并适合一个更大的分类法。

让我们来分析一下这些想法。

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什么是元数据？

元数据是关于你数据的数据。它传达了关于你所写内容的信息。记录数据的能力是结构化内容的微妙超能力之一。

当你使用元数据时，你基本上是用信息来 "标记 "你的内容，这样未来的作者和客户就能确切地知道你在创造什么样的内容。

有了元数据，你可以记录：

• 你正在创建什么样的内容（主题-Topic、清单、图片、视频、说明、危险声明等） 

• 谁创造了它

• 什么时候创建的

• 使用什么语言

• 目标受众是谁

• 内容是针对什么技能水平的

而这仅仅是开始。通过元数据，你可以创建针对内部和外部受众的标签。创建富含元数据的内容，可以进行令人难以置信的具体搜索。

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什么是分类法？

分类法提供了一个关于你的产品或服务的信息框架。

拥有一个分类法战略对你的组织至关重要。分类法是我们如何根据事物的种类进行分类。分类法追踪已经存在的区别和基本特征。

分类法回答了以下问题：

• 这个产品或服务是什么？

• 它是如何工作的？

• 它的关键特征是什么？

• 是什么使它与我们的其他产品相似？

• 它与我们的其他产品有什么不同？

• 它是如何融入我们的组织的？

组织在不知不觉中不断地这样做，因此，有意地创建一个分类法是很重要的。分类法帮助我们对产品进行超具体的分类。我们越是精确，我们的微观内容就越好。

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合格的微内容是什么样的？

微内容有4个特点。

• 聚焦 - 一个信息块需要专注于回答一个特定的问题。现在，这个相同的信息块可以用来回答许多问题，但它需要专注于一个问题。

• 结构化 - 它必须使用可重复的词语和结构，以便用户能够预测内容是如何写的。这有助于他们提出更好的问题。

• 语境 - 我们需要能够理解每块内容之间的关系。即使是微观内容，它仍然与一个更大的框架相连。模块化的块状内容相互基于彼此建立，创造了一个强大的知识库。

• 有意的 - 微内容的创建是以用户的意图为前提的。它强调了用户可能试图从内容中学习的东西。

当创建微内容时，技术作家遵循他们组织的信息架构和选择的方法来处理这些原子级的信息。每个公司的方法都会根据他们的需求而有所不同，但确实存在一些共同的做法。我们所看到的一种行之有效的方法是 "精确内容写作方法"。

这种方法采用了严格的标题标准和子结构来表示不同类型的信息。这需要在前期做更多的工作，但之后可以用无穷无尽的方式来使用。

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为什么我们需要微内容？

微内容一开始可能看起来是违反直觉的。毕竟，给我们的客户提供大量的信息，而不是少量的信息不是更好吗？

长篇内容对于想要深入了解你的组织的客户来说是很好的。但对于特定的搜索或问题来说，它们并不是很好。

微内容很重要，因为当用户在寻找信息或遇到问题时，他们不想涉足长篇内容，如博客、PDF或用户手册。他们想要明确的答案 - 马上就要。

而这正是微内容为他们提供的东西。

当用户不能快速和容易地找到他们要找的东西时，他们就会放弃，到其他地方去寻找答案。

因为微内容是结构化的，我们可以用它来给客户提供超个性化的体验。由于微内容是用元数据和聚焦创建的，我们可以给客户提供与他们特定需求相关的信息。这提高了用户体验，并与你的客户群建立了信任。

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我们如何创建微内容？

好了，现在我们已经掌握了基本知识，但我们究竟如何去创造好的微内容呢？

在一个组件内容管理系统（CCMS）中工作，可以很容易地创造出一点一滴的信息。CCMS是有意设计成创作小块的内容块，而不是线性形式。

下面是如何开始编写微内容的方法：

• 写你的内容。保持简短。记住，微内容的全部意义在于它是微型的。

• 使用你的分类法作为指导。牢记你的微内容属于哪个类别。

• 用元数据标记它。越多越好。

• 发布到适当的渠道。

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实践中的效果

比方说，你有一本组装自行车的手册。这是一本密密麻麻的手册，充满了有用的信息，但它很长，对你的普通用户来说可能有太多的信息。如果客户有关于如何组装左踏板的问题，他们将不得不在你的网站上搜索该手册，然后艰难地浏览，直到找到他们需要的信息的那一页。

这对客户来说是一个很大的工作量。

但是，如果你使用微内容创建了你的手册，客户可以简单地在你的网站上搜索有关左踏板的信息，答案就会立即弹出来。不是整本手册，只是一小段内容，正是他们正在寻找的。

这比在整本手册里搜索内容好多了。

一旦你开始看到创建微内容的好处，你就不会再想回头了。

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参考资料

• https://heretto.com/whats-the-big-deal-with-microcontent-heretto/

• https://stctoronto.org/2020/11/01/understanding-microcontent-and-its-effects-on-technical-writing/

• 精确内容写作方法： https://www.precisioncontent.com/our-technology/what-is-precision-content/