炸了！你所不知的微内容！-CSDN博客

本文链接：https://blog.csdn.net/SDL_China/article/details/84062601

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1、信息 4.0 不可不知

信息发展进入 4.0 阶段的时代大背景下有哪些你不知道的事儿呢？且让小编来讲解！

信息 4.0 时代的内容总量呈现出指数增长模式。据 IBM 估计，内容每 13 个月增加一倍，而到 2020 年，内容每 12 个小时就将增加一倍。而其中 80% 的内容是冗余、无价值的暗数据，或因为格式打不开或因为难以理解而不可用。暗数据污染了内容生态系统，给我们寻找需要的内容增加了难度。

因此，企业如果要高效管理海量内容，同时让自己的内容在信息的海洋中脱颖而出，就必须切分内容单位。换句话说，未来的内容应该是更小块、更智能、更灵活、可以重复利用的。当然啦，仅靠切分内容还不够，企业还应该思考如何在适当的时间将相关的信息跨不同平台推送给受众，而不是一股脑地把无关紧要的信息都丢给受众。
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2、微内容势不可挡

微内容（Microcontent）最早由 Jakob Nielse 提出，可以理解为较小单元的内容，是相对于传统媒介发布的大篇幅的宏观内容（Macrocontent）而言的，但小并不是微内容的全部特性，它可以是邮件的题目，社交媒体上的一段文字，或是搜索结果。它引人注目并极具相关性，让读者一目了然，吸引读者点击链接，了解更多。微内容是信息 4.0 时代的必然趋势，它的创造者是全体互联网用户。

微内容:

1. 可以小到一个观点、一个事实或一次网页点击，也可以是一段音频或视频；

2. 可以一眼扫过；

3. 通过添加标签更加容易识别、理解；

4. 通过合理编排，适用于各种格式，能随时随地满足用户需求

2015 年 Google 提出的 Micro-Moment（关键决策点）就是微内容很典型的例子。关键决策点是指人们在做出某项决定时会下意识寻求智能设备的帮助，不管是想知道某个问题的答案、做某件事情，还是去某个地方、买某个东西。Google 正是抓住了用户的这一心理，通过移动工具发布为用户私人定制的、与当下情境相符的信息片段，为用户提供他们需要的精选内容 (Featured Snippets) 。而用户点击、收藏、评论最多的内容又会首先出现在网页顶端，如此循环就可以为用户群体打造流畅的体验旅程。此外，微型学习 (Micro-Learning) 中所使用到的信息图、RSS Feeds 也是典型的微内容。
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3、人工智能原理揭秘

通过这么一番介绍，微内容的重要性应该是一目了然了。那么，对于想要创作和管理微内容的企业来说，技术平台自然必不可少。好的微内容企业管理平台可以共享企业里的任何内容，所有员工都可以进行复制、粘贴，发布到 ppt、邮件、语音助理和聊天机器人等不同平台。

Gartner 预测，到 2020 年，85% 的售后服务互动将由聊天机器人来完成。聊天机器人的广泛应用反映了人工智能的发展。在可预见的未来里，人工智能还不足以代替人类，相反，它将帮助我们创建和使用内容，让交流更便捷。而我们依然是技术写作的主角。
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提到人工智能，大家不免想到深度学习和自然语言处理。没错，人工智能的发展就是建立在机器学习和语义推理的基础之上。这二者截然不同但又相互关联。

机器学习较之于语义推理更为简单，是指机器自己学习当下的热点和人类之前的经验，然后进行分类，预测下一步的任务，所以机器学习的基础是大数据和强大的计算机程序。好比 AlfaGo，人类给它数据，教给它规则，至于具体怎么下棋、怎么赢就靠它自己去学习。
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语义推理则是建立在内容的基础上，而且需要专业领域的知识背景为支撑，人类需要为机器建立知识模型和内容模型，然而知识和内容的获取与维护并非易事。我们常说的内容自动创建就是以语义推理为基础的。

4、DITA 助力微内容创作

如何建立好微内容模型呢？这就需要借助 DITA。DITA 将内容按主题进行模块化切分，并给不同模块贴上标签，这样一来我们就可以深入研究每一条内容的功能。根据功能的不同，内容可以划分为不同的主题：Reference（参考）、Task（任务）、Concept（概念）、Process（程序）和 Principle（原则）等。参考是一系列描述性信息，告诉用户他们需要知道的内容；任务信息指导用户如何操作；概念信息向用户解释某样东西/产品；程序信息告诉用户某样东西/产品是如何运作的；原则信息建议用户什么该做、什么不该做以及什么时候做。
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5、个性化动态互动

DITA 更多应用于技术内容的撰写，而微内容还可以由互联网用户创作，具有个性化特点。

社交网络代表着时下的热点，用户喜欢什么、讨厌什么及其背后的原因都可以在上面找到答案。此外，同龄人之间往往有共同点，同一个公司里兴趣相投的两个人喜欢的信息类型也许类似。这些相似点或者共同浏览既是需要的相关内容，也是企业不可忽视的营销内容。
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在信息 4.0 时代，人工智能可以更好地帮助企业在海量信息中挖掘具有价值的数据，并辅助内容的创作和发布，将最具相关性的微内容展现在客户面前，并通过学习客户如何消费内容，不断提升内容的相关性，提升客户体验。