【修真院pm小课堂】详谈用户体验五要素

【修真院pm小课堂】详谈用户体验五要素

用户体验五要素在产品的工作中经常听到，那么他究竟是什么呢？怎样去使用呢？

一、战略层
明确商业目标和用户目标，解决两者之间的冲突，找到平衡点，确定产品原则和定位。“只可意会不可言传”的产品目标与定位，会让团队成员中的每一个人都有不同的想法，目标无法统一，会在以后的产品研发中陷入僵局，无法达到快速迭代，快速优化的效果。在这样一个短、平、快的互联网时代，尽快的统一思想，明确目标，至少达到阶段水平的愿景才能在快速变化中的互联网浪潮中很好的把握住大的方向而不偏离轨道太远。

产品目标
①商业目标：企业为了达成盈利的目的需要产品满足的目标，省钱or赚钱，互联网产品里多以商家广告、用户变现、平台抽成的形式存在。

②品牌识别：书里只是简单提起品牌的事，其实品牌的识别在界面上往往是以LOGO或者小标的形式呈现的，而整体的品牌形象塑造必然和整个企业的方方面面都联系在一起，设计师对品牌塑造的作用并不大。

③成功标准：这是指产品内可以用于考核的KPI数据指标，目前业内已经有了成熟的考核手段，基本上从业两年以上的成熟产品经理对数据的埋点追踪、项目预算、项目时间表这种基本工作都能处理的很好。
用户需求
①用户细分：绝大多数互联网产品都是在现有市场的红海里挣扎，要想精准笼络目标用户群，就必须为你的目标用户进行垂直细分。书里提到的人口统计学和调研都是大企业才能搞定的调研方法，比如三星在做手机的时候就曾经采纳过人种学家的建议，但是这种方法消耗人力资源和钱都比较多，中小型企业的设计师懂得发问卷和用户访谈就足够了；
②可用性和用户研究：这里提到了一些具体的调研方法，比如问卷调查、用户访谈、焦点小组、现场调查，很多方法都挺实用的
③创建人物角色：就是俗称的人物建模或者用户画像，它本质上是给你的目标用户群一个典型的人物侧写，让你搞清楚用户的特性和需求。人物建模是一种典型的归纳总结，用一个虚拟的人物模型把你的全部用户群收纳归类，基本上就可以搞清楚你的主流用户对产品有哪些诉求了。
二、范围层
带着“我们想要干什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们才能弄清楚如何去满足这些战略目标。当把用户的需求和产品目标变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。在范围层中，要知道团队要做什么，不要做什么。
功能规格
这指的是产品所包含的功能和流程。战略层获得的用户需求只是一种虚浮的描述，要想把用户想要的东西实现出来，必须要落实到具体的功能上，如何将需求落实到功能就需要产品经理来划定范围，这在日常工作中通常是以需求文档的形式呈现的。
内容需求
这指的是产品内需要运营支持的内容信息。比如说新闻类产品，哪怕我们设计好了这款产品的全部功能，它的核心还是供读者阅读的新闻内容，这些新闻内容不是设计师能设计出来的，而是内容团队原创或者从其他媒体平台上转接来的——我们可以设计上传新闻、分享新闻、下载新闻的功能，但是新闻内容无法凭空设计出来，这就是产品对内容的需求。
三、结构层
在定义好用户需求并安排列好优先级之后，我们最终产品将包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这就是范围层上面一层：为网站/产品创建一个概念。注意零散的功能或者需求——组成一个整体，达到流畅跑通流程。这将决定我们的产品用什么样的方式来运作。
完成信息架构与交互设计，他们要求去理解用户——理解用户的工作方式、思考行为，从而提供更好地用户体验。
交互设计
交互设计关注与将影响用户执行和完成任务的元素。也就是交互设计关注与“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
信息架构
信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。交互设计与信息架构，所带来的意义远不止于此，用户在使用产品时，不要要用户思考，不要把负担转移到用户身上，尽可能的让用户愉快的体验完整的流程。这一流程可以用流程图、示意图或者架构图展示，最好是能展示一个完整的流程，比如注册登录模块，文章发表模块。
四、框架层
框架层：按钮、表格、照片和文本区域或其他界面控件的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。 完成信息设计，促进用户理解信息；优化界面设计，安排好能让用户与系统功能产生互动的界面元素；展现核心导航，呈现信息，让用户在信息架构中穿行探索。
界面设计
界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素。界面元素的种类繁多，书里列举了复选框、单选框、文本框、下拉菜单、多选菜单、按钮等一系列网站设计中常用的控件。选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，同时通过适当的方式让他们容易被理解和使用。哪个功能在哪个界面上完成，是在结构层的交互设计中已经决定的，而这些功能在界面上如何被用户知道，则属于界面设计的范畴。成功的界面设计师是那些能够让用户一眼看出来最重要的东西的界面设计。不重要的东西不应该或者不那么显眼被看到，根本你不知道在那儿。
导航设计
导航指的就是指引用户前往他想要去的地方的指路牌，产品里的导航形式有很多，每年也都会有些新的导航出来，它在框架层也是设计框架的要点之一，大家最常见的就是分类导航和分面导航。
信息设计
书里对信息的设计写了几页的篇幅，总共就提到了两个关键点：“信息排序”和“分类整理”。每个界面上呈现的信息都有重要程度上的排序，优先展示重要的信息，把不重要的信息隐藏起来，同类信息进行归类，这些都是我们常用的信息整理方法。
五、表现层
在表现层，内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计，完成四个层面的所有目标，满足用户的感官感受。
视觉焦点
人类的视觉焦点会随着界面元素不断移动，焦点的移动轨迹会沿着“动画 > 图片 > 关键字 > 普通内容”的顺序前进，优先会被动画吸引，其次才会被图片和标题吸引（由此你可以知道那些总在网页右下角弹出来的动画广告有多烦了吧~~屠龙宝刀，点击就送！），在阅读的时候会沿着“F型”的轨迹移动
创建感知体验
对于互联网产品来说，考虑到表现层基本上只要考虑视觉效果就可以了。
六、总结
所谓的用户体验五要素的分层理论，其实目前的互联网企业里已经有了相当娴熟的应用，它就是你的日常工作，只是从范围层变成了俗称的需求文档，从框架层变成了俗称的交互文档，各方各面其实在工作中都可以看到它的影子。
这就是设计方法论，它提出的是一种概念而不是具体的指导方法，你可以从这些文章里学习到设计的理论，却不能从职场新手变为成熟的工作者，如果你想更好地完成交互设计工作，还是多积累些需求文档和交互文档的工作经验吧。

讨论

PPT https://it-xzy.github.io/PM-NEW/2018.7.25-PM-B-1.html#/

视频https://v.qq.com/x/page/y0736ca7jwp.html