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1.1         人工催欠业务详细描述

1.1.1   功能概述

一些用户在经历了所有的自动催欠或催欠信等催欠动作后，依然没有付费清欠，则系统需要将其纳入人工催欠过程中。

1.1.2   应用场景描述

1.1.2.1 VIP用户的人工催欠

1.1.2.1.1        VIP用户的人工催欠示意图

Figure图1    VIP 用户人工催欠场景示意图

1.1.2.1.2        VIP用户的人工催欠场景具体说明

VIP用户或其他Dunning Group中定义的高级别用户，在Dunning Policy中会被配置为只执行人工催欠动作，这样当该用户产生出账费用，并到达缴费期后，DC只会对该用户执行人工催欠，不会触发任何停机相关动作。

DC对VIP的欠费用户生成人工催欠任务，并分配给催欠员或外部催欠公司，由催欠员或催欠公司通过电话或其他手段完成人工催欠任务，当VIP用户完成缴费后，系统会关闭此次人工催欠任务，如果任务过期用户仍然没有缴费，系统将关闭原先任务，生成新任务分配给其他满足条件的催欠员。

1.1.2.2普通用户的人工催欠

1.1.2.2.1        普通用户人工催欠示意图

Figure图2    普通用户人工催欠场景示意图

1.1.2.2.2        普通用户人工催欠场景具体说明

普通后付费用户出账产生费用后，用户在被催欠停机后仍然没有缴清费用，DC将在该帐期配置的人工催欠期内，对该用户生成人工催欠任务，并分配给催欠员或外部催欠公司，由催欠员或催欠公司通过电话或其他手段完成人工催欠任务，当用户完成缴费后，系统会关闭此次人工催欠任务，如果任务过期用户仍然没有缴费，系统将关闭原先任务，生成新任务分配给其他满足条件的催欠员

此种场景下， 欠费的用户会先后经历自动停机和人工催欠两个环节。