PHP开发客服系统之思路篇

1 引言

在日常的开发中，我们总会遇到这么一个问题，那就是应用上线后我们要如何跟用户保持联系，或许我们可以用一个留言入口或反馈入口来解决，那如果我们开发的是电商应用呢，前者的解决方案可能就没那么好了，无法实时的与用户通信的话，那成交率一定会大打折扣的。此时我们就得学会对接即时通讯功能，可能有小伙伴们会说现在现成的第三方通信平台那么多，随便对接一个API就完事了，那不是so easy吗。这么说也没毛病，对接API是很容易，那么如何要自定义扩展功能的话可没那么好搞了，所以笔者想把自己开发客服系统的经验写一个系列的文章，希望可以帮助到有相同需求的小伙伴们。

2 用啥来实现

2.1 swoole

Swoole 使 PHP 开发人员可以编写高性能高并发的 TCP、UDP、Unix Socket、HTTP、 WebSocket 等服务，让 PHP 不再局限于 Web 领域。

官网：https://www.swoole.com

2.2 GatewayWorker

GatewayWorker基于Workerman开发的一个项目框架，用于快速开发TCP长连接应用，例如app推送服务端、即时通信服务端、游戏服务端、物联网、智能家居等等

官网：https://www.workerman.net

本系列文章，笔者想用GatewayWorker来做讲解，那么下面我们来看下用GatewayWorker开发客服系统的两种常见方案吧。

方案一：GatewayWorker处理业务逻辑

GatewayWorker负责建立访客和客服连接和处理业务逻辑 

 方案二：MVC框架处理业务逻辑

GatewayWorker负责建立连接，MVC框架负责处理业务逻辑 

小结

 本小节就先到这里咯，下一小节我们来了解一下GatewayWorker，想自己开发一套客服系统但还没了解过GatewayWorker的小伙伴们记得先看一遍官方文档哦，这样学习起来效果更佳。