摘要
最近读了埃德加.沙因教授写的《麻省理工斯隆商学
院过程咨询课II》这本书主要围绕过程咨询展开,我将用
一篇博客将这本书总结一遍,这篇博客将解决以下几个问
题:什么是过程咨询?;为什么要进行过程咨询?;怎样
进行过程咨询?
正文
什么是过程咨询?
过程咨询重点在“过程“二字,建设性地协助客户在
整个咨询流程,其重点是与客户的频繁交互,而不是简简
单单只注重结果,更不是你问我答这种简简单单的模式,
而是提出对其进行详细的描述——过程咨询模型,过程咨询
就是通过与客户建立协作关系,允许客户感知和理解其内
外部环境中发生的事件并采取相应的行动,从而使客户定
义的组织情况得以改善的行为。
过程咨询模型的基本假设
1.努力提供帮助
如果没有帮助他人的意图,那么根本就不会建立起
协作关系。
2.永远从实际情况出发
如果对自己的内心世界和客户的系统情况不了解,
就不能为他人提供有效的帮助。尽可能通过交流协作达成
信息对称。
3.访问知识盲点
要想了解自己的内部情况,就要区分三个概念:已
知信息,所认为已知的信息以及未知信息。
4.顾问的一切工作都是对组织的干预
顾问必须掌握自己