华为云携手国泰新点、数字政通，发布“12345智慧政府热线解决方案”

华为云TechWave生态专题日上，华为云联合国泰新点软件股份有限公司（以下简称“国泰新点”）、北京数字政通科技股份有限公司（简称“数字政通”）发布“12345智慧政府热线解决方案”，共同推动云计算、大数据、AI等新技术在智慧城市的应用落地。

“12345智慧政府热线解决方案”包含两个部分，其中“12345热线业务平台”由华为云联合国泰新点打造，“智慧政务热线感知平台”由华为云联合数字政通打造。

国泰新点软件股份有限公司联合创始人、总裁黄素龙表示，“在传统政府热线的基础上，我们与华为云深度合作，运用统一身份认证、智能质检、大数据分析、语音语义、智能客服等新技术搭建了‘12345热线业务平台’，以实现智能知识库管理、决策分析、智能化应用。”

“12345热线业务平台”通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345热线了解办事指南，办事进度；新型政府热线提供了全媒体服务，多渠道接入，以减少民众等待时间，提升政务办理效能；新型政府热线还对接了16个大热线，联通了30个小热线，通过大数据技术实现辅助决策，打造城市级服务，提高百姓的获得感。

12345智慧政府热线解决方案中的“智慧政务热线感知平台”由华为云联合数字政通共同打造。区别于一般的政府服务热线系统，智能感知系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。

北京数字政通科技股份有限公司副总裁李博表示，“数字政通在‘网格化’+智慧城市、城市大脑、智慧城管、社会治理等领域积累了丰富的行业案例，已沉淀出成熟的行业解决方案，华为云则在云计算、AI、大数据上具备超强实力，双方充分发挥各自优势，联合开发多种城市级智慧应用，为智慧城市建设提供高水平的服务。”

华为云Marketing与生态部总裁陈亮表示，“华为云秉承共创、共享、共赢的理念，围绕AI使能、应用使能、数据使能三大技术领域，携手生态伙伴针对行业应用场景联合创新，加速政企智能升级。”