聊聊运营

目录

1、销售模式

传统的代理商（渠道商）销售

互联网直销

2、信息不对称的中介将会消失

互联网最大的特点是不受时空限制，所以最先消除的就是信息不对称现象。

以靠信息不对称而生的中介正在慢慢消失。像以前的二手车市场已经被瓜子二手车、人人车等二手车平台抢走了生意；家政服务的线下中介也慢慢被阿姨帮、58赶集等信息分类网站所消灭。

慢慢地，中介不再靠信息不对称赚钱了，而是变成以服务费赚钱，例如二手车市场的贩子们代办二手车过户，家政服务机构开始培训阿姨、给阿姨解决食宿和合同保障等服务。

可以大胆地下一个结论，所有依靠信息不对称赚钱的行业终将消失，或者转变为重服务的产品，互联网平台将瓜分原来以靠信息不对称占领的市场份额

3、长尾理论

定义：随着商品和信息的丰富，用户的个性开始展现，需求开始变得多样化，需求的头部被压扁，尾部变得更长

长尾理论有两个关键点：一是集合器的功能，用于将所有的商品集合到一起；二个是过滤器的功能，使用户在茫茫的货架上能快速找到自己的目标

因为长尾，所以有几个点需要注意：

• 因为长尾，所以一定要有非常优秀的过滤器；首先是搜索，然后是分类，分类无法再分的时候的标签

• 因为获取用户的成本低，所以越来越多的产品变成快销品，迅速被人们忘记

• 在长尾经济中，需要和供给太分散会导致信息过载

互联网不是开放的吗？不是免费的吗？不是百家争鸣的吗？但互联网竞争的终点一定是垄断，请看最近几看发生的比较大的合并案例：美团与大众点评、携程与去哪儿、滴滴与快的

4、新商业模式与运营

4.1 共享经济

共享经济有两个非常有代表性的场景：出行、住宿

共享经常运营的关键的几个点：

• 服务的可持续性

  根本在于共享服务平台是否能够完成起步，并且活下来占领某个市场，这要求创业者要从细分点切入，切忌步子迈得太大

• 服务的稳定性

  共享经济中的服务提供方与服务需要方大多是自然人而不是机构，那么在提供服务的稳定性上要经机构差很多

  当服务提供方还没有形成规模效应的时候，对于服务需求方来说，今天能约上服务，明天约不定服务，或约上的服务被取消，那么用户体验则会非常地差

  如果服务需求方的拓展不能快速跟上服务提供方的发展速度，那么会破坏供需平衡

• 服务的标准化

  用户不愿意在网上采购非标准化的产品，因为非标准化的产品很难衡量质量是否和价格相匹配

4.2 社群经济

尤瓦乐、赫拉利在《人类简史》中曾提到“所谓想象的社群，指的是虽然成员并不真正认识彼此，却想象大家是同一伙的”；更通俗一点说，社群就是一群因为某个兴趣、某个需求、某种关系而聚集聚集到网上的某个虚拟空间的群体，如QQ群、微信群、贴吧、论坛等。

社群分为两类，政治类和商业类。政治类是为了政治利益服务；而商业类里面的成员都是社群的消费者。

社群运营的目标是为消费者创造一个身份，并让消费者们坚信自己隶属于此社群并以此为豪。

做好社群运营的几个点：

• 社群的基础是信任关系

  信任关系建立后，社群的活跃度会大幅提升，而且头部用户的价值就会体现出来

• 社群的扩大依赖特色内容的传播

  活跃只是运营的一部分，运营的目标是让用户主动传播引流

  需要有特色定位，并且基于此特色产生内容

• 社群内的销售转化依赖口碑和品牌

  对于用户来说，加入某个社群，说明用户有相应的需求，给用户一个下决策的决心，就能迅速提升销售转化，所以一定要保证品牌够硬气， 产品的品质和口碑够好

• 社群的日常运营要找到杠杆和抓手

  在日常的社群运营中，把重心投入到跟随着身上，并从中挖掘金字塔腰部的用户，他们虽然还没有达到头部用户的影响力，但他们不仅愿意分享内容，还愿意产生内容；由他们产间内容并配合头部用户的精品内容，是一个社群内容可以高质量产出的保障

• 如果社群健康运转并且形成了矩阵的话，那么不防考虑分包模式

  社群运营是繁杂的工作，用户的各种需求非常多样化而且消耗时间，因此制定运营规则并把业务分包出去是非常有必要的

4.3 跨界经济

跨界经济是互联网的必然，我们说互联网上的信息过载，用户的边际成本非常低，交叉补贴成为非常重要的盈利手段，交叉补贴本身就是一种跨界。

对于企业的跨界，在现在的互联网行业中主要有下面几种做法：

• 首先，对于相同用户群体，挖掘他们的关联需求是最常见的做法

• 不从用户的需求出发，而是从产业链的布局出发

• 跨界合作

4.3 免费经济

免费产品在意的是用户规模和DAU（Daily Active User, 日活用户），而付费产品在意的是产品的口碑以及ROI（Return of Investment，投资回报比）

4.5 懒人经济

懒人经济中的“懒人”并不是真正的懒人，他们只不过是时间被其它更重要的事情占据了。O2O是懒人经济中的一上代表领域，例如外卖送餐到家、上家按摩、手机上门维修。

懒人经济是互联网跨越时空特征的必然产物。懒人的诉求就是不用花钱去思考、挑选、购买，而是全部在网上清晰明了地展示，一看便知，简单过滤就可以决策，决策行动只需要在手机上点击几个按钮。

所以在懒人经济中，产品一定要足够简单，营销的时候，主要的推动点在“便利性”上，而不是在“性价比上”