格力空调售后服务管理系统

该系统聚焦空调售后服务管理,结合代理商、销售商、分销商及客户需求,设计了涵盖销售配送、安装、维修、回访的全流程。利用flex+sql server技术,以b/s模式构建,确保高交互性、实用性和扩展性。
摘要由CSDN通过智能技术生成


“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点,这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上,多年来,空调的售后服务一直都是厂商和消费者关注的焦点,在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。
本系统针对空调售后服务管理的特点,分析了代理商、销售商、分销商、客户的需求,设计了从销售配送、安装、维修、回访符合空调售后管理规范流程。采用基于b/s模式的flex+sql server技术开发,具有很强的交互性、实用性和可扩充性。
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空调4S店管理系统是一款专业的4S店空调管理系统。这款软件是基于为4S空调店的管理提供有效的管理模式而设计的。软件结合4S空调店的管理要求和发展,综合的打造出了系统的功能性。因此该软件对于科学的管理4S空调店是有不错的帮助的。 主要功能: 一、其中销售部:报价单、销售单、空调销售记录、员工销售空调业绩; 二、空调仓库部:空调入库、空调出库、返修空调入库、返修空调出库; 三、配件仓库部:配件入库、配件出库、废品库、领料单、退料单、返修配件入库、返修配件出库、返修废品入库; 四、售后服务部:班组员工设置表、售后服务部罚款单、安装派工单、维修派工单、返修单; 五、人事管理部:员工信息、安装项目费用设定、维修提成比例设定、返修提成比例设定、罚款; 六、财务部:员工工资汇总统计、期间经营情况报表、员工罚款表、售后罚款单、费用支出单、其他收入单; 七、前台登记:前台登记、维修登记表、班组派出登记表; 八、数据库查询:销售部(报价单查询、销售单查询)、空调仓库(空调入库查询、空调出库查询、空调库存、返修空调入库查询、返修空调出库查询、返修空调库存)、配件仓库(配件入库查询、配件出库查询、配件库存、废品入库查询、领料单查询、退料单查询、领料未退、返修配件入库查询、返修配件出库查询、返修配件库存、返修废品入库查询)、售后服务部(派工记录表、罚款记录表、安装派工单查询(新装)、维修派工单查询、返修单查询、安装派工单查询(全))、人事部(人事部罚款记录表)、财务部(费用支出表、其他收入表); 九、公司名称设置:名称设置。
胜威电话回访系统,具备各项电话客户管理功能,其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。该系统可以批量导入需要外呼的客户号码,然后在系统里面设置好相关的外呼选项,系统即可开始自动外呼回访客户。 胜威电话回访系统系统功能: 1.客户资料: 记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击电话号码,自动呼叫该号码。 2.可以有管理者为坐席成员分配回访任务: 管理员可以为指定的坐席分配外呼任务,所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。 3.可以指定外线作为外呼回访的通道: 可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。 4.回访内容便于记录、查询: 可以在和客户沟通的时候写通话备注,也可以在通话结束后再去备注,并且通话都是全程录音,方便事后来分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。 5.可以在回访结束后让客户评分: 回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。 6.来电弹屏显示客户资料: 客户来电时,电脑自动弹出客户资料,通话备忘录,可查询以前的交往记录。 7.挂机短信和短信收/发功能: 短信收/发,通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、订单号等内容,体现出一个专业销售服务过程。 8.回访提醒: 可设定提醒内容、时间,支持本地提醒和短信提醒。 9.节假日短信提醒: 每到节假日系统自动弹出提醒,提示向客户发送节假日祝福短信。 10.黑名单: 设定名单中的号码来电时,自动挂机。 11.外呼自定义设置: 可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。
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