网通PPPOE常见问题解决办法四

错误720（远程计算机没有响应）    
(1)  错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，（1）如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复或客户自行修复；
（2）如果故障依旧，则由客户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
   并提示“不支持ppp协议”错误原因：可能是上联服务器上用户太多，用户在线数目超过限制引起。解决方法：建议等待一段时间后再次拨号；

错误769/错误651现象均为网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统，
（1）此类错误原因是本地连接被用户禁用或者停用，主要出现在以太网猫的用户中，属于用户下网时错误断开网卡连接，造成网卡禁用，在“本地连接”中网卡启用即可。
（2）如果没有出现“本地连接”图标。可能你的网卡有问题或者网卡驱动丢失，请重新安装驱动或更换网卡。

718，极少数为客户端问题，多为局方服务器故障，常常伴随着大面积客户申告，处理流程如下：
步骤一：查看区内是否有施工、割接工作在进行：（1）?如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；（2）?如果没有，则进入下一步继续处理；
步骤二：重启计算机后拨号测试：（1）?如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复或客户自行修复。

734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝)
错误734/错误735现象常见于XP系统的自带客户端软件，处理流程如下：
步骤一：重新启动电脑后拨号测试：（1）如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复或客户自行修复；（2）如果故障依旧，则重装客户端软件并进入下一步继续处理；
步骤二：查看重装客户端软件后可否连接上网：如果故障解决，则故障原因为“客户软件问题”；

Error 738
      服务器不能分配IP地址 ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 致电ISP询问

 

Error 797
     (1)ADSL MODEM连接设备没有找到 ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
     (2)没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。

810或833错误:
           多见于掉线后上不了网时出现，这时本地连接已经变成“已经连接”，但得到的都是169的IP,把本地连接禁用后重启计算机，再启用本地连接后可OK.

 

2.问题：拨号时提示“错误676，电话占线”
解答：(1)、一般重起猫后就会恢复正常。如果还不行可将计算机重起。
(2)、重拨号码。在连接属性的“选项”中实现自动重拨。如果是虚拟专用网络(VPN)连接，则检查目标服务器的主名或IP地址，然后再次尝试连接。还要与系统管理员联系，以验证远程服务器否正在运行。
分析: 用户猫的灯状态不正常、用户上网突然断线（BAS上保留了用户在线数据）、用户系统故障（主要是网卡）故障等情况下进行拨号都会引起该错误。

3.问题：拨号时提示“错误678”服务器没有应答或通过WAN端口
解答：(1)、防火墙或杀毒软件的配置，如某分公司曾遇用户机器上安装“瑞星2004防火墙”，但设置为断开网络状态。
(2)、猫或网卡被数据堵塞，检查MODEM灯是否正常、网线接头有没有松动，重启MODEM和计算机。
(3)、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可
(4)、PPPOE协议丢失
(5)、家中电话太多或有的没接滤波器或分离器。根据公客部门经验，D－LINK猫存在电压问题，当电压不稳定时，也有可能出现678错误。在大面积出现678的地方，可能局端的服务器异常。

4.问题：用户反映拨号时提示错误一会为“619”,一会为“678”。
解答：看猫的灯状态不正常，“LAN”灯不亮。用户查网线发现没插好，重插后上网正常。
分析:如果拨号时提示错误为“619”,一般参照“619”错误进行处理。如果拨号时提示错误一会为“619”,一会为其他错误，可以不必理会“619”错误,按照其他错误处理的方法进行处理。(用户第一次拨号不成功再拨号时,系统会提示“619” 错误)

“错误769，无法连接到指定目标”，或“指定了无效的地址”
解答：该错误有两种原因：
一是网卡被禁用(应启用网卡)；
二是网卡驱动程序问题(应重装网卡驱动程序)。
  启用网卡的方法如下：用户本地连接禁用，右击“网上邻居”属性，找到“本地连接”右击“启用”;或右击“我的电脑”属性—硬件—设备管理器，确定网卡启用，如网卡图标出现红色叉号“ⅹ”或黄色问号或感叹号“！”表示电脑不能识别网卡、网卡坏或未安装网卡，重换或重新进行正确安装即可。
    实际受理经验中,还有一种罕见情况也会导致“错误769”:某Windows—XP系统用户自己已检查过硬件设备管理器中的网卡工作正常，本地连接也处于启用状态。用户桌面还提示：网卡受限制。经检查,发现用户本地连接的图标出现感叹号，于是打开本地连接的属性，将常规中的“此连接被限制或无连接时通知我”的选择取消。随即用户再次尝试上网连接，上网成功。

“错误797，ADSL MODEM连接设备没有找到”
分析:可能的原因有：
ADSL MODEM电源没有打开、网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题、软件安装以后相应的协议没有正确绑定、在创立拨号连接时建立了错误的空连接等。
解答：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name（xx）”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了，取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

13.问题：打开Ethernet300拨号软件后，出现＝－＝－＝－，无法上网
解答：以下为实际障碍受理中遇到的几种情况
(1)、用户拨号软件损坏，重新安装。
(2)、猫灯正常，用户电脑重启无效，再重装拨号软件还是无法上网，最后检查是猫的问题，将猫后”复位”键恢复到出厂设置后上网正常。

14.问题：Ethernet300拨号提示“E0037P Login…….”
解答：用户名及密码错误，输入正确的用户名及密码，同“星空极速”拨号中的“错误691”。

15.问题：Ethernet300拨号提示“E0040P 连接服务器超时”
解答：检查信号是否同步、网络联线是否正常，网卡灯是否亮、猫是否有故障，同“星空极速”拨号中的“错误678”。