流失客户预测

从事了多年文员的工作，终于晋升为大妈级文员了。一边尖着耳朵听着会议室里乙方虐客户，一边盯着一大堆需要复制粘贴的材料。真恨不得冲进去拿着白板笔写写画画讲起来。然而那是不可能的，于是只有压抑住内心的汹涌澎湃，一面面无表情的平静无辜滴看着毫无意义的材料。

算了，就来给客户科普下数据分析项目吧。

首先肯定是确定业务需求，业务需求都没搞清楚，难怪要被虐。偷听到貌似业务需求是要有一大堆合约到期了，那么不续约，就流失了，续约，就留住了。然而资源有限，到底要把资源用来保住哪些客户呢？所以目前业务需求有2个：1、哪些客户是高风险不续约的，把这群人找出来重点保留，其中优质客户特别要重点保留。2、流失客户的特征是什么？把那些容易流失的客户的特征找出来。提一个傻白甜又没有工作量的解决方案。用过去的数据建立模型，对目前合约要结束的客户是否续约进行预测，如果预测为流失，则再分级，对于优质的重点保留，贡献小的流失就流失了吧。再使用EDA的方法以及建模的方法，对过去的数据进行分析，看哪些业务没做的好，导致客户流失。

于是到了第二阶段：数据采样。到底采用哪些样本，才能体现目前业务主要客户群体，并且没有异常状况，数据比较稳定，能代表大众，然后把涉及到客观原因流失的数据剔除

采样之后，就到了特征阶段。先从业务层面上理解选取哪些特征，1、客户的静态数据（比如年龄啊，工作啊，学历啊，收入啊），2、客户的行为数据（比如投诉啊，平均每个月消费啊.....），3、产品数据（比如套餐啊，价格啊.....)，4、脑子