第七章_Windows 10常见故障排查（1）

        本章主要介绍在进行 Windows 10 常规故障排查时的基本方法和思路．以养成一种良好的解决问题的思路.可以实现快速定位问题．并及时地解决问题。

7.1、Windows 10常见故障的排查思路

        Windows 10 作为目前最流行的桌面操作系统．和它之前的 Windows版本相比，在易用性和安全性方面都有非常大的提升。但是．随着系统运行时间较久，安装软件的增多，将导致系统出现运行缓慢．蓝屏死机．甚至无法正常启动的问题。作为桌面级别的管理员，具备排查系统故障．快速解决问题的能力是其必备技能。

7.1.1、常见故障的类型

        由于操作系统在整个桌面级应用中是最关键的环节，牵扯到很多的应用．所以Windows 10操作系统的体积十分庞大，从而导致操作系统在出现故障的时候，判断故障产生的原因并修复问题成为项非常具有挑战性的工作。

        作为桌面级别的维护人员在实际的运行维护中．可能遇到的常见故障类型主要有以下几种。

• 硬件故障:由于硬件的兼容性．硬件长期运行导致部件损坏等问题。
• 系统故障:因系统长期运行产生的系统磁盘空间不足．系统重要文件损坏、注册表被破坏等问题.
• 软件故障:因病毒、恶意软件等问题对系统造成的破坏。

7.1.2、常见故障的排查思路

        由于Windows 10操作系统庞大．在出现故障罢工的时候，引起故障的原因是多种多样的，所以在排查的时候必须要有一个清晰的思路．这样可以有效地提高工作效率。-―般来说．大体是按照先软件后硬件的原则进行故障排查．即首先从系统或软件故障来排查，然后从硬件的角度进行故障排查，逐步地缩小故障的范围，定位故障的根源．最后提出合理的解决方案。

        在遵循以上原则的基础之上，可以按照以下几方面来迅速判断故障产生的原因。

1、先外后内

        先外设、再主机.根据系统报错信息进行检修。例如，在使用打印服务时，如果无法正常打印.应该首先检查外围设备的电源是否接好．各种连接是否正常，再去检查主机的情况。

2、先电源后部件

        电源是计算机系统能够正常工作的关键，在计算机无法启动的时候．需要首先检查电源部分.看是否有电压通过主机。在计算机的组件功率过大的时候，如果主机电源功率不足．会导致计算机.工作不稳定，在确定电源稳定的情况下再去检查各个部件。

3、先一般后特殊

        在遇到故障时．应该采用逐步递进的方式，先考虑比较常见的原因，在可能的常规故障排除后，再去考虑一些比较特殊的情况可能引起的问题。例如，在系统正常过电后，仍无法正常启动的情况下，应首先考虑硬件是否已经接好，数据线是否有松动，金手指是否需要清理等，在这些常见故障排除后，再考虑硬盘．内存等是否已经损坏等比较特殊的情况。

4、先简单后复杂

        在排除故障的时候．应该按照先易后难的方式来排查．有时候,些比较复杂的故障可能是因为一-些不起眼的小问题引起的，在解决了这些小故障之后，有些较复杂的问题也可能迎刃而解。另外．在处理故障的时候，也需要考虑利用最高效的方法来解决问题。例如，在操作系统发生故障的时候．先尝试快速定位问题．如果实在无法在短时间内定位到问题产生的原因，可以采用妥善备份数据的情况下，重新部署操作系统的方式来解决问题。

【注意】

        重新安装操作系统是解决Windows操作系统故障的大绝招儿，也是最有效的最后一招儿，然而伤敌一千，自损八百，重新安装后的操作系统需要进行各种软件部署、系统个性化配置、账号权限分配、文件与数据关联性等问题，所以不到万不得已，请同学们不要轻易放大招儿。