《用户体验设计：100堂入门课》20190917

什么是UX

 

奖励与惩罚：奖励和惩罚都是情绪，而情绪的产生有成千上万种方式

• 情绪最棒的部分是，当某件事情发生的时候，你的大脑会给自己一个反馈
• 学习=理想联想=信念，利用奖励和惩罚创造持久的联想和行为

条件反射和上瘾：作为UX设计师，创造体验而不仅仅是观察已有的体验

• 第一口免费：让用户在第一次访问时，在一分钟内产生正面的事情
• 条件反射的类型：
  • 经典型：选择一个信号与某个已有行为进行关联
  • 操作型：奖励或惩罚随机动作
• 要注重给予，这样久而久之会产生一种进步的感觉。另外，用户会对你更加忠诚而不是产生厌恶
• 塑造行为：大而复杂的行为都是有很小的行为慢慢发展而来的
• 时机很重要：多长奖励用户一次？
  • 定期奖励：每次or没多久一次
  • 随机奖励：足以上钩但无法预测
• 基于内容的质量而产生的随机奖励能提升内容的整体水平
• 让人上瘾：做有奖励不做有惩罚，如吸毒

游戏机制：反馈循环和渐进式挑战

• 一个反馈循环包含三个要素：动机、行为和反馈（情绪）
• 形成闭环：用反馈来激励用户再次采取行动
• 渐进式挑战：游戏刚开始要很简单，这样才能让新用户一头扎进游戏当中，之后再逐步变难
• 游戏机制是指动机和情绪：奖励和惩罚都是感受，不是实物，怎样触发情绪才是关键

社交/病毒式结构：病毒式传播不止是分享，更是一种功能

• 基本公式：用户A的行为=用户B的反馈=呈现给用户C的内容
• 病毒式结构：二合一的行为，让好内容传的更广，社交证据，自我推销，网络浸透

如何创造信任：解释来龙去脉很重要，诚信也很重要

• 信任至关重要：
  • 专业性，体验专业性，将视觉设计和非视觉设计相结合
  • 没有绝对的正面和绝对的负面，当某个事物看上去“太过完美”时，人们就会起疑心
  • 民主化，用户群体能起到质量过滤的作用
  • 可靠性，可通过展示信息和隐藏信息来建立信任
  • 从容地处理负面反馈，着力解决用户问题而不是维护自己的虚荣心
  • 让用户知情，一开始就告诉用户实情，而不是让他们想让他们担心
  • 用词简洁，没人会相信他们听不懂的东西

经验如何改变体验：新老用户会用不同的方式使用你的设计

• 深度用户占少数：大多数用户都是一个普通人，