物流学 第二课

物流学 第二课

一、系统概论

（一）系统的概论

1.系统的必要性

（1）系统是无处不在的

（2）系统思想是认识事物的必须能力

2.什么是系统

（1）系统是表示群、集合等

（2）过程的集合体

（3）系统是由相互联系、相互作用的各种元素组成的有机结合体；

3.不同概念的共同特性

（1）系统是由若干元素组成的；

（2）这些元素相互作用、相互依赖

（3）系统作为一个整体且具有特定的功能

（二）系统的特点

系统具有整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性

（三）系统的一般模式

二、物流系统概述

（一）物流系统的概念

1.时间和空间

2.物质资料要素

3.有机联系

（二）物流系统的总体框架

（三）物流系统的构成要素

物流系统由：一般要素、功能要素、软件要素、硬件要素

1.一般要素

劳动力、资本、物

2.物流功能要素

运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理

3.软件要素

体制与制度、法律法规、行政规章和命令、标准化系统、组织及管理要素

4.硬件要素

物流设施要素、物流装备要素、物流工具要素、信息技术及网络要素

（四）物流系统的特点

1.物流系统是一个人机系统

2.物流系统是一个可分系统

3.物流系统是一个动态系统

4.物流系统是一个复杂系统

5.物流系统是一个多目标系统

二、物流系统化理念

（一）精益物流理念

1.精益物流的内涵

精益物流的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间等进行各种操作，有效组织材料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使库存成本最小化。

2.精益物流的做法

除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西。（消除所有浪费）

3.常见的浪费

过量生产、库存、搬运、返工、过程不当、多余动作、等待

（1）过量生产

生产多于需求，快于需求

（2）库存浪费

任何超过加工必须的物料供应

（3）物料搬运

不符合精益生产的一切物料搬运活动

（4）返工

为了满足顾客的要求而对商品或服务进行校验和返工

（5）过程不当

对最终产品或服务不增加价值的过程；

（6）多余动作

任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作。

（7）等待

当两个关联要素未能完成同步所产生的空闲时间

（四）消除浪费的四个步骤

了解 流向 识别 流向 消除 流向 持续

（五）精益物流系统的特点

（1）拉动型的物流系统

（2）高质量的物流系统

（3）低成本的物流系统

（4）不断完善的物流系统

（二）效益背反理念

（1）效益背反的含义

•效益背反”指的是物流若干功能要素之间存在着损益的矛盾。

•在构成物流系统的：各个环节成本之间存在着“效益背反”状态。

（2）效益背反的体现

（1）物流系统服务和物流成本间的制约关系；

（2）不同物流功能子系统成本之间的约束关系；

（3）同一物流功能子系统服务能力与成本之间的约束关系；

三、物流服务概述

（一）物流服务的概念

为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

（二）物流服务的特点

从属性 无形性 即时性和非存储性 移动性和分散性 需求波动性 可替代性 不稳定性

（三）物种服务的种类

（1）基本服务

基本服务是向所有的顾客提供支持的最低服务水平。

物流基本服务包括：

运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理

（2）增值服务

增值服务指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务的各种延伸服务。

物流增值服务包括：增加便利性的服务、 加快反应速度的服务、 降低成本的服务、 其他延伸服务

（四）物流服务水平决策

物流服务管理的，目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。

了解客户的需求、了解企业自身的表现、平衡成本与收益、选择最优服务水平

五、物流模式的选择

（一）物流模式的类型

1.自营 2.外包 3.混合（自营+外包）

（二）物流外包的内涵

物流外包即企业为集中精力增强核心竞争力，而将物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作的一项经营活动。

（三）物流外包的原因

（四）物流模式决策因素

（五）物流承包商的选择与考核

（六）物流承包商的考核

考 核 项 目	得 分	备 注
交货准时率
包装破损率
货物丢失率
信息反馈率
反馈速度比
平均价格比