企业怎么管“客户体验”？推荐一款简单易上手的体验管理系统

 

随着疫情对各行各业的影响持续深入，不论是企业管理人员，还是客户体验管理产品与服务的提供者，都对"体验赋能"有更进一步的思考：如何从"客户体验"中寻求破局机遇？如何以"危机"为跳板实现新的增长点？

带着这些问题，【2020中国客户体验管理高峰论坛】于8月28日成功举办。「倍市得」作为国内率先落地一站式闭环体验管理的先驱者亮相峰会，从体验管理产品角度分享实战经验。以下整理自「倍市得」产品总监陈凯先生的现场发言。

 

体验赋能，催生产品能力新需求

倍市得是国内第一批探索客户体验管理的实践者。在过去的一年里，平台基于SaaS应用的"轻赋能"，先后落地10多个细分行业体验管理方案，服务线下网点逾万家，助力收集客户体验数据超过3000万条。

而随着体验管理在各行业的实践持续深入，让我们对CEM的应用价值有了更深的感悟，比如：

• 要持续监测、实时洞察 ——把握客户心声是打造客户满意的必要条件。
• 要敏捷行动，修复体验 ——降低贬损，挽回不满是经营存量的有效手段。
• 要融合运营，提高ROX ——能最大化发挥CEM的长期战略价值，包括更高的溢价和复购。