如何用CRM做售后管理

市场竞争越发激烈的今天，产品同质化也越发严重，做好企业服务就成了企业制胜的一项法宝，从购买到售后，一场良好的服务体验，能够增加客户的复购率、提升客户体验，提高客户忠诚度，提高企业的售后服务质量

首先，企业需要建立一个完善的客户服务系统，包括客户服务政策、客户服务流程、客户服务标准等，以确保客户服务的质量。其次，企业可以利用CRM系统来实现售后服务的管理，包括客户服务记录的管理、客户服务报告的管理、客户服务投诉的管理等。此外，企业还可以利用CRM系统来实现客户服务的跟踪，以便及时发现客户服务中的问题，并及时采取措施解决问题。

CRM客服管理拥有一套完善的客户售后服务功能，其所包含的功能又涵盖了售后的一系列流程管理，将售后服务集中起来，统一化、规范化。在系统中我们可以为每一件物品创造单独的身份证号码，而当每一个物品售出时，系统将进行记录，并且将售出信息与SN号进行绑定，如此，客户将货物买回家后，如果遇到需要维修或者上门服务可以直接致电客户平台，平台将其需求进行记录，再通过不同的需求分配给不同的团队或者人员

所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中，条理清晰，可以随时查看，避免下次客户来电或者回访的时候资料信息不全导致的双方的沟通障碍，极大地完善了企业的售后客户管理服务体系，这是CRM系统之于纸笔手记的一大优势。

同时将客户问题及售后记录在CRM系统软件内，方便企业掌握客户购买产品的详细信息，提高服务质量。并且可以给对应售后同事设置绩效统计，统计查询出每位售后同事指定时间段内的售后服务数量及维修服务数量。更好的管理售后团队。

企业还可以利用CRM系统来实现客户服务的评估，以便了解客户对服务的满意度，并及时采取措施改进服务质量。通过实施CRM售后管理，企业可以更好地管理客户服务，提高客户满意度，提高企业的效率和利润。