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简介

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系统展示截图

使用手册

·节点名称及AI话术      ​

普通节点的节点名称和话术不能为空，节点名称可自定义，AI话术即为机器人拨打客户电话时播放的录音的文本内容，选择文件上传事先准备好的录音。

·用户响应类型：通俗地讲就是客户回答的答案属于哪种类型。    

目前系统默认选择肯定、未识别2个响应类型，且这两个类型不能取消。

（1）全部：只能单独使用    如果客户的回答全部被包含在一个集合里，这个集合等于1，那么全部的逻辑如下图所示。 

当前逻辑是：除了问句之外的所有回复均执行下一步。（客户说的话是否是问句，如果是问句那么会先去匹配被动知识库，如果匹配到了就播放知识库，如果没有匹配到则直接进行下一步）​

（2）未识别：可单独使用亦可配合使用    

除肯定、否定、拒绝以及知识库里添加的问题除外，全部是未识别。    ​

使用方法：如果主动流程的节点选择了此响应类型：则在该节点客户说的话无论是问句还是陈述句，先去匹配被动知识库，如果匹配到了就播放知识库，如果没有匹配到则直接进行下一步。       ​

普通话术节点必须全部连线后才能启用。

（3）拒绝和否定     ​

拒绝：明确拒绝，明确拒绝Ai介绍的产品或服务，例如：不需要、不考虑、没有打算、不感兴趣等。    ​

否定：对AI说的话的否定，如我们公司的位置在XXX，这个位置您知道吗？    

客户如果回答不知道，并不是拒绝AI介绍的产品或服务，而是对AI某些问答的拒绝。

备注：不考虑和反面在某些情况下意思一样。

例如：我们贷款的利息最低可以做到4厘，如果您最近有贷款需求可以考虑一下的。客户的否定的回答就等同于不考虑。          

也可以理解为，客户回答的不考虑和反面是否一致取决于我们设定的话术。

（4）肯定：即不拒绝AI的推销内容。​

（5）自定义响应类型：可以自定义的选项，多用于话术为选择题的。  

如下图：询问客户是做生意还是上班，就需要添加自定义响应类型。        点击增加——分支名称（即为该响应类型的名称）——添加关键词回车——点击确定——可勾选，则会出现如下图询问工作的响应类型。

·其他设置：即是否支持客户打断   ​

（1）不允许被用户打断：即在实际通话过程中AI播放录音的过程中客户说话，AI是否会被打断，从而暂停录音。

目前建议：开场白不允许被用户打断，挂机是系统默认不被用户打断，其他的话术除非客户强制要求，一般全部默认不允许被用户打断。  

允许用户打断，又分为关键字打断和任意打断，见下图：

关键字打断就是指用户说话被系统识别到关键字或问法后，机器人会立刻停止说话，并播放被关键字识别到的语音。

任意打断，只要用户一说话的内容大于2个字，机器立刻停止播放。