零代码技能平台技术实践探索

导读：今天为大家介绍一下OPPO小布助手在对话系统技能平台建设中的落地实践，主要分为四个方面：

• 业务领域建模，建设通用能力地图
• 语义理解能力初探，多类型的场景支持
• 多模式易扩展流程化的对话管理
• 端到端一站式离线平台，看得见的技能生命周期

业务领域建模，建设通用能力地图

1、实现一个智能助手需要什么

 在用户讲了一句话之后，首先我们要做一次语音识别，识别用户真正的query是什么，接下来我们会进行语义理解，识别用户的意图和槽位等等。当我们识别了用户的意图之后，我们会根据用户的上下文去做整个对话的管理，以及明确对话的一些策略。在这个过程中，我们会依赖一些知识来进行整个对话策略的管理。在我们决定要执行什么动作之后，再去生成整个对话。

小布助手是OPPO智能手机和IoT设备内置的智能助手，它是一个多类型融合的对话系统。

对于任务型的对话，小布助手会去执行一些系统的应用，比如打开APP、听歌等等；对于知识问答型的对话，小布助手将返回用户所查询的信息，比如问北京在哪里，今天星期几等；最后一个是聊天对话型的对话，这一类型主要和闲聊相关。

整个对话系统都是从用户的输入来进行语义理解，最后生成一个卡片去回复用户的信息。当然，我们还有一些不同的入口，可以展示不同的回复。

2、什么是技能平台

我们今天所介绍的技能平台是OPPO小布助手搭建的低代码对话系统管理平台。我们希望能够以零代码或者低代码的方式实现创建技能、配置技能和训练技能，最后进行一些技能的自动上线，再加上技能自动化的迭代，保证整个技能的生命周期都是零代码或者低代码的状态。整个平台需要设计得相对通用，因为会有不同的对话逻辑去复用。扩展性方面，我们需要去支撑多种业务场景，前面提到小布助手是一种多场景的对话系统。除此之外，整个对话平台不光是内部使用，还需要对外部开放，我们要保证整个平台的安全性和稳定性，不对小布助手的主流业务造成影响。

基于前文所述的