基于java客户关系管理系统

技术：Java、JSP等
摘要：
随着科技的进步以及日益完善的市场体系，市场已经进入由买方主导的时代。因此，企业也越来越注重与客户之间的关系，同时越来越多的管理先进、资源丰富、实力强大的外资企业进入中国市场，并且客户的选择不断扩大，购买方式增多，消费心态和购买行为也更加多元化，这些因素导致企业将面对更为激烈的挑战，高效的管理客户关系势在必行。而实现更优的客户关系管理(Customer Relationship Managerment， CRM)不仅能获得客户的青睐、提高客户满意度，占有更多的市场，同时能在当前激烈的市场中占得先机。客户关系管理就是符合当前市场需求的管理理念和手段，能够对企业内资源进行有效的管理,提高客户满意度，实现企业最终目的的管理机制。
本文以Java语言为基础，使用Struts2、Hibernate3、Spring3框架以及JavaScript、AJAX等技术，采用eclipse作为开发工具，MySql作为数据库进行系统开发。本系统包括服 务管 理、客 户管 理和报 表统计等六个功能模块。本文包含对系统分析设计和开发测试过程的总结，并探讨了系统的不足及问题。

关键词：客户关系管理；J2EE；B/S结构；MySql；JSP；MVC

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