San Zaw：当我在数字应用程序和工作之间切换时，我开始模糊界限。在 YouTube、Netflix、Work、Zoom、Salesforce——所有不同的应用程序之间切换——但你知道，从使用和消费的角度来看，它对我们产生了深远的影响，它提高了我们的期望。由于不间断地接触这些用于工作和娱乐的数字服务，消费者开始期待与 Netflix 相同的无缝体验，银行也希望效仿。客户需要无缝且个性化的体验。这就是人性化在这些数字接触点中如此重要的原因。这就是我们目前所看到的。
PH：在这种新常态下，行业观察者应该注意哪些事情？
SZ：客户亲密度是一个关键挑战。客户开始期望每次参与都是独特的、个性化的、差异化的体验。两年前，这是新的，这是一些竞争优势，但现在这是赌注。不幸的是，要提供这种无缝体验，您无法单独完成。这是一个基于您与该客户生活方式的相关程度的生态系统。如今的客户现在已经是一群铁石心肠的人了。他们不容易高兴。你知道，它不是展示一些花哨的用户界面或独特的小体验。他们希望从与公司的交往中获得更多收益。
PH：银行和金融科技公司可以做些什么来实现他们的目标，同时也有一定程度的上市速度？
SZ：我怎么强调都不过分。这确实是先行者的游戏。上市速度、上市时间，我们称之为不同的东西——“敏捷”正在成为交付最小可行产品的_运作方式_。快速获得开发成果是非常重要的。但是我们的大部分上市时间都集中在API和微服务上。我认为这个行业已经很好地接受了开源技术和工具。他们采用了DevOps 等方法来加速交付。但现在下一步是关于数据方程。AI-ML 方程。这是下一个前沿。现在，组织有三个在空中移动的球（API、数据和人工智能/机器学习）来处理。因此，能够采取务实的方法（内源编码的务实组合，在必要时利用合作伙伴，并通过 ISV 服务进行扩充）将成为敏捷和快速上市的一个重要差异化因素。
立即开始您的数据驱动之旅
Zaw 总结道：“获取这些数据。不要让任何东西挡在你自己和数据之间。今天的技术就在那里。您没有理由等待几个小时甚至一天，只是为了获得所需的数据并以自助方式应用分析、人工智能和机器学习。”
自我介绍一下，小编13年上海交大毕业，曾经在小公司待过，也去过华为、OPPO等大厂，18年进入阿里一直到现在。
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