Java、JSP客户关系管理系统

技术：Java、JSP等
摘要：
客户关系管理（CRM）是企业利用相应的信息技术以及互联技术来帮助企业实现对客户的信息化管理，使管理具有高效性和便捷性，降低企业经营成本。互联网已经进入大数据时代，数据已经产生，核心是数据的处理，然后得到所需要的信息。对于每一家企业，都存在一定数量级的客户信息，客户关系管理系统(CRM)是在数据的基础上挖掘客户的商业价值，通过本系统对客户的管理，可以明确已有客户的状态，根据各种条件可以分析客户的状态、对公司的贡献度等，使公司合理安排、管理客户，制定最有利的发展战略。其中，统计报表可以根据业务流程的分类对相应的信息进行统计，通过该统计信息深入挖掘客户信息，从而帮助企业挖掘客户，节省成本，提高效益，并可以导出相应的表格，帮助企业更快速发展。
本文主要是对客户关系管理系统的设计与实现进行讨论。本论文的统计报表使用MVC的架构，借鉴重构的思想组织代码结构，采用Struts2、Spring、Hibernate框架技术与Oracle数据库，利用Java语言和MyEclipse编辑工具进行编写，同时给出了详细的系统设计过程、部分界面图及主要功能运行流程图。
本文还对开发过程中遇到的问题和解决方法进行了详细的讨论，该管理系统集分析客户贡献度、分析客户构成、统计客户流失情况、分析服务构成、导出客户信息等功能于一体，性能良好，部署之后能够独立运行。
关键词：CRM；统计报表；Oracle 

目录：
1 绪论    1
1.1 系统开发背景    1
1.1.1 CRM相关知识    1
1.1.2 CRM国内外发展状况    1
1.1.3 CRM研究现状    2
1.1.4 CRM系统在国内发展存在的问题    3
1.1.5 CRM系统的未来趋势    3