及时语--“服务营销特种兵”--跨境出海利器

跨境电商平台中，消费者主要关心的还是商品和服务，服务做得好，对于整个销售转化以及品牌口碑有很大的提升，所以跨境企业们不能把客服部门只看作成本部门。
   
跨境卖家们争先恐后，在各大平台砸重金做营销。殊不知，没有服务基因的营销就是镜中花水中月。没有优质的客服服务，所有的营销都是耍流氓，都是鼠目寸光。

跨境大卖为什么越来越重视品牌，重视体验，重视客服服务，重视LTV,都是长期主义的战略眼光。

未来的电商趋势是侧重于服务来做营销，机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。及时语能够根据客人所提供的交谈信息内容，智能打标签，且基于后台数据，为客人提供营销链接，或为人工客服提供营销建议。及时语可以做到以服务为基础，进而实现营销服务。

服务与营销，就像人体的肝与胆，脾与胃，相照相生，不离不弃。

 

让平台分担客服压力，智能客服以一敌百。

遇到大促时候，人工客服接待能力不足的时候用机器人替代，即使体验需要依赖于智能水平，但能够减少用户焦虑或者解决简单的询问。

当客服资源不足时候，需要用系统承担人工分流。而自助服务功能也是将一些常见的客诉，做成标准化功能满足用户需求，比如退换货，维修，投诉等等，后续有人跟进处理。

优化系统流程，提升客服操作体验，提升人效。

及时语平台的作用除了售前提升转化率和售后提升用户满意度外，还有一个常被忽略的作用就是客服数据反馈正向业务的发展。

因为客服是直接跟用户沟通的，而用户所有的反馈都有可能是目前企业服务做得不好的地方，这是用户需求和产品问题反馈的渠道。

作为用户，最能提升用户体验的两个指标：响应速度和服务水平。而客服系统设计迭代最终追求也是这两个大的目标。这俩看似取决于客服的服务水平，但其实还跟整个客服处理规范流程以及系统设计有很大关系。

及时语在产品设计之初就在研究这些问题的解决办法。在及时语平台中，通过智能打标签，客服自动化分配流程，邮件工作台/消息工作台，以及数据统计报表等功能，实现了“三个统一，三个提升”