跨境营销与智能客服能打好配合，升级跨境卖家出海能力，不怕没销量

智能客服是人工智能技术商业化应用最为成熟的领域之一。目前智能客服指的是通过集成客服机器人来实现客户服务的自动化。

智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

从供给端来看，随着客服需求的爆发式增长和新冠肺炎疫情的影响，人工客服的弊端及痛点逐渐暴露。因此越来越多的企业意识到，客服智能化在缓解企业人工成本压力的同时，优化用户消费体验，带来潜在业务增量，成为企业实现数智化、降本增效的利器，从而纷纷搭建智能客服系统，顺应消费新需求，提高企业数智化水平。

跨境服务智能化，是企业大势所趋，AI通过变革交互方式、大数据分析等提升客服、营销、销售等企业服务环节智能化，释放原有营销、销售等市场预算。

营销人员如何适应和配合这部分工作流程的改变，和智能客服打好配合，甚至是利用智能客服的优势来提升人工的营销效率，已经是一个不可回避的任务。

想要主动升级的跨境卖家可以多在工作中进行更为综合全面的思考；设法借助机器去做那些耗费心力的工作，利用人工智能客服节省出的时间和提升的效率将是跨境企业最大的优势。

及时语AI机器人是怎么干活的？
 

及时语的AI机器人通过深度学习，捕捉用户询问意图，通过区分同问句不同语义、同问题不同问法，实现具体问题的针对性回复。同时，基于持续的深度学习，及时语能识别与判断人工客服跳转节点，优化人机协作水平。

智能交互已经在对话式营销、虚拟助手、智能客服等应用上占据绝对的上风。从Facebook落地页评论的自动回复、Messenger消息的多轮交互回答，到处理大量邮件，机器人在邮件中能根据卖家的意图进行追问和回复，甚至依据社交媒体中客户的意图和邮件中的意图进行智能打标签。

具体细节功能查看：www.jishiyuchat.com  

根据 Gartner 2019年的技术成熟曲线，AI机器人已经越过期待破灭的时期，将在2021年内进入主流应用期。

快速响应、人机协作的模式是及时语客服智能化的主要解决方案。主要是利用智能客服机器人独立接待，统一接入全渠道咨询入口，自主处理部分业务流程，再将复杂业务转接入人工坐席，让人工客服与智能客服无缝融合。通过人机交互模式减少人力资源的投入，提高客服系统处理效率和智能化程度，从而改善客户体验。

人与机器/工具的协作能力才刚刚开始，谁也不是生来就懂，更何况实用知识的更新迭代之快，我们唯有慢慢、持续地学习，才能在跨境风起云谲之时，从容应对。