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原创 服务科学与工程 第二章作业
(2)按照服务模型所起到作⽤进⾏分类: 指导服务创新与设计的模型、描述服务需求的模型、指导服务系统设计与开发的模型、指导服务部署与实施的模型或 战略层模型、战术层模型、操作性模型、技术层模型等。则称S为一个系统,S的元素为系统的组成元素。2.服务模型基本内容:从各个不同的侧⾯来描述服务系统要素(⼈、资源、信息、 组织、环境等)、服务过程中顾客与服务提供者之间的协同交互过程。(1)按照服务模型所描述服务的不同侧⾯(视图)进⾏分类: ⾏为模型、过程模型、组织模型、资源模型、信息模型、价值模型、知识模型等。
2023-10-10 17:48:38
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原创 服务科学与工程第一章作业
按服务点的可用性(单一地点和多地点)和顾客与提供者之间的交互所发生的地点(顾客移动、提供者移动和在顾客的可达范围内)进行分类,(2)价值:有形的(产品、信息、金钱、资源使用等)、无 形的(经验、知识、享受、影响力等) (3)协同生产:复杂的交互过程。可分为:剧院/理发店、公共汽车站/快餐连锁店、杀虫服务/出租车、邮政快递/紧急维修、信用卡/电视台、电话/电气服务。可分为:直接作用于人的服务、直接作用于可见的物体的服务、作用于人的思想的服务、作用于无形的事物。交互性/客户化的程度:顾客影响服务形态的能力。
2023-10-10 15:11:19
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原创 计算机系统 大作业
P2P(From Program to Process)过程:在linux中,hello.c经过cpp的预处理、ccl编译、as汇编、ld链接最终成为可执行目标程序hello,在shell中键入启动命令后,shell为其fork,产生子进程,内核为新进程创建数据结构,hello便从可执行程序(Program)变成为进程(Process),同时调用execve执行hello.o程序。020。
2023-05-03 19:45:55
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空空如也
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