项目绩效域常见考点

1 干系人绩效域

1. 预期目标

①与干系人建立高效的工作关系；
②干系人认同项目目标；
③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点促进干系人的参与。

2. 绩效要点

（1）识别，先识别高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。
（2）理解和分析，了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析干系人对项目的立场和观点。
（3）优先级排序，对干系人进行优先级排序，将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人。
（4）参与，促进干系人参与到项目中，启发他们的需求。
（5）监督，需要对干系人参与的数量和有效性进行监督，除了不断识别和分析新的干系人外，还要评估当前的参与策略是否有效或是否需要调整。

3. 与其他绩效域的相互作用

很多项目工作都是围绕着促进干系人参与、与干系人进行沟通而展开的，干系人会参与到项目的很多方面，某些干系人可以帮助减少项目的不确定性，而有些干系人则可能导致不确定性的增加。干系人主要参与的项目工作包括：
①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；
②参与并制定规划；
③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；
④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

4. 执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对干系人绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

2 团队绩效域

1. 预期目标

①共享责任；②建立高绩效团队；③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：项目团队文化、高绩效项目团队和领导力技能。

2. 绩效要点

1. 项目团队文化：透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功。

2. 高绩效项目团队：开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可。

3. 领导力能力：（1）建立和维护愿景、（2）批判性思维、（3）激励、（4）人际关系技能

3. 与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。

例如，在进行规划时和干系人沟通项目愿景和收益；在参与项目工作时运用批判性思维解决问题和决策；在整个规划绩效域和测量绩效域中都要聚焦于团队绩效；应用团队相关技能。

4. 执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对团队绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

3 方法和生命周期绩效域

1. 预期目标

①开发方法与项目可交付物相符合；②将项目交付与干系人价值紧密关联；③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

该怎么做：为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注：交付节奏、开发方法及其选择、协调交付节奏和开发方法及生命周期。

2. 绩效要点

1. 交付节奏，一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。
2. 开发方法，不同的行业可能会使用不同的术语来定义开发方法。
3. 开发方法的选择，产品、服务或成果，项目和组织都会影响开发方法的选择。
4. 协调交付节奏和开发方法。

3. 与其他绩效域的相互作用

开发方法和生命周期绩效域与干系人绩效域、规划绩效域、不确定性绩效域、交付绩效域、项目工作绩效域和团队绩效域相互作用：

①如果一个可交付物存在要与干系人验收相关的大量风险，则可能会选择迭代方法，向市场发布最小可行产品，以便在开发其他特性和功能之前获得反馈；

②所选的生命周期会影响进行规划的方式，预测型生命周期会提前进行大部分规划工作，项目进展中使用滚动式规划和渐进明细来重新规划，随着威胁和机会的发生，计划也会得到更新；

③开发方法和交付节奏是减少项目不确定性的方法，如果一个可交付物存在与监管要求相关的大量风险，则可能会选择预测型方法进行额外测试、文档编写，并采用健全的流程和程序；

④在考虑交付节奏和开发方法时，开发方法和生命周期绩效域与交付绩效域的关注点会有很多重叠，交付节奏是确保实际项目的价值交付和可行性规划保持一致的主要因素之一；

⑤在项目团队能力和项目团队领导力技能方面，项目工作绩效域、团队绩效域与开发方法和生命周期绩效域会相互作用，项目团队的工作方式和项目经理的风格会因开发方法的不同而存在很大差异。采用预测型方法时，通常需要更加重视预先规划、测量和控制，适应型方法（特别是在使用敏捷方法时）需要更多的服务型领导风格，而且可能会形成自我管理的项目团队。

4. 执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对开发方法和生命周期绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标：

4 规划绩效域

1. 预期目标

①项目以有条理、协调一致的方式推进；
②应用系统的方法交付项目成果；
③对演变情况进行详细说明；
④规划投入的时间成本是适当的；
⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；
⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行规划绩效域，项目经理需要重点关注：规划的影响因素、项目估算、项目团队组成和结构规划、沟通规划、实物资源规划、采购规划、变更规划、度量指标和一致性。

2. 绩效要点

1. 规划的影响因素:
   （1）开发方法，预测型开发方法、先高层级规划再原型化设计、迭代适应性。
   （2）项目可交付物，产品开发或高技术项目可以采用持续性和适应性的规划，以便根据干系人的反馈和技术进步进行演变和变更。
   （3）组织需求，组织治理、政策、流程和文化会要求项目经理提供特定的规划成果。
   （4）市场条件，竞争激烈的市场环境中，需要加快产品投入市场的速度。
   （5）法律和法规限制，监管机构或法规有时要求必须先提供特定的规划文件，然后才能得到授权实施，或者获得批准向市场发布项目可交付成果。

2. 项目估算
   对工作投入、持续时间、成本、人员和实物资源进行定量估算。影响估算的4个因素：区间、准确度、精确度、信心。

3. 项目团队组成和结构规划

4. 规划沟通

5. 实物资源规划

6. 采购规划

7. 变更规划
   制定相应的变更控制流程。

8. 度量指标和一致性
   保证规划和实际的一致性。

3. 与其他绩效域的相互作用

规划会在整个项目生命周期过程中进行，并与其他各个绩效域相互整合：
①在项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。根据选定的开发方法和生命周期，可以提前进行详细的规划，在项目进行中可根据实际情况对计划做出调整；
②在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用；
③在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、成果和价值的交付。项目团队和干系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较，需要时可能会修订计划或制订新计划。项目团队成员、环境和项目的细节会影响项目团队有效合作以及干系人的积极参与。

4. 执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对规划绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

5 项目工作绩效域

1. 预期目标

①高效且有效的项目绩效；
②适合项目和环境的项目过程；
③干系人适当的沟通和参与;
④对实物资源进行了有效管理；
⑤对采购进行了有效管理；
⑥有效处理了变更；
⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。

2. 绩效要点

1. 项目过程
   优化过程方法：精益生产法、召开回顾会议、价值导向审查。
2. 项目制约因素
   平衡不断变化的制约因素（日期、法规、预算、质量、范围等等），同时维护干系人的满意度是一项持续进行的项目工作，需要在整个项目生命周期过程中持续开展。
3. 专注于工作过程和能力
   项目经理需要持续根据交付目标对项目进展情况进行评估和预测，同时持续评估和平衡项目团队的专注点和注意力，使他们保持被激励状态。
4. 管理沟通和参与
   在整个项目生命周期过程中，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通，此时需要按照教程中第14章项目沟通管理过程执行，并关联干系人绩效域。信息通过会议、对话、电子资料库等方式收集完成后，按照项目沟通计划进行分发。
5. 管理实物资源
   ①减少或消除现场的材料搬运和储存；②消除材料等待时间；③最小化报废和浪费；④促进安全的工作环境等。
6. 处理采购事宜
   根据项目特点选择合同方式。一旦选定供应商，就需要对项目管理计划和相关文件进行更新，更新包括供应商日期、资源、成本、质量要求和风险等内容。并将该供应商纳入项目干系人统一管理。采购在项目生命周期过程中的任何阶段都可进行。
7. 监督新工作和变更
   项目工作会不断演变和调整，根据需要将新工作增加到待办事项列表中，项目经理持续对项冃待办事项列表进行优先级排序，并在进度或预算受到限制的条件下，保证始终完成优先级高的事项。
8. 学习和持续改进
   定期召开会议，确定未来在哪些方面可以做得更好（经验教训），以及如何在下…次迭代或下…阶段工作中对过程做出改进（回顾），在不断学习中优化工作方式，持续改进过程，支持项目完成最优成果。

3. 与其他绩效域的相互作用

项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用，而且对其他绩效域具有促进作用：
①项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；
②项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；
③项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

4. 执行效果检查

6 交付绩效域

1. 预期目标

①项目有助于实现业务目标和战略；
②项目实现了预期成果；
③在预定时间内实现了项目收益；
④项目团队对需求有清晰的理解；
⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注价值的交付、可交付物、质量。

2. 绩效要点

1. 价值的交付
   如果项目所使用的开发方法支持在整个项目生命周期内发布可交付物，在项目进展过程中就可以向干系人交付价值；而在项目生命周期结束时才发布可交付物的项目，则会在项目完成后产生价值。有的项目在项目结束后的一段时间内，还可以继续获得价值。
2. 可交付物
   可交付物反映了干系人的需求、范围和质量。
   范围明确且相对稳定的项目，通常会在项目初期与干系人合作，启发并记录需求；而有些项目，开始时只有高层级的粗略的需求，详细需求会在项目进展过程屮逐步细化和明确；还有一些项目会在项目工作进行期间不断提出新的需求。不管是什么类型的项目，需求都有可能会随着时间的推移而发生演变，都需要对其进行管理。
   （1）需求启发（2）不断演变和发现的需求（3）管理需求（4）定义范围和管理变更
3. 质量
   范围和需求聚焦于需要交付的内容，而质量聚焦于需要达到的绩效水平。与质量相关的成本由项目所在的组织承担。在项目管理中，需要在质量和满足质量所付出的成本二者之间寻找平衡。

3. 与其他绩效域的相互作用

交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点。

交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式。项目工作绩效域通过建立各种过程、
管理实物资源、管理采购等促使交付工作。项目团队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。

4. 执行效果检查

7 度量绩效域

1. 预期目标

①对项目状况充分理解；
②数据充分，可支持决策;
③及时采取行动，确保项目最佳绩效；
④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行度量绩效域，项目经理需要重点关注：制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进。

2. 绩效要点

1. 制定有效的度量指标
   （1）关键绩效指标（KPI），提前指标、滞后指标。
   （2）有效度量指标，SMART。
   ⚫ S=Specific （具体的）：针对要度量的内容，度量指标是具体的。例如缺陷数量、已修复的缺陷和修复
   缺陷平均花费的时间等。
   ⚫ M=Measurable （有意义的）：度量指标应与基准或需求相关。
   ⚫ A=Attainable （可实现的）：在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。
   ⚫ R=Relevant （具有相关性）：度量指标应具有相关性，度量结果应能带来价值，并且可付诸行动。
   ⚫ T=Time-bount （具有及时性）：有用的度量指标具有及时性，新信息比旧信息有用，前瞻性信息（例如新趋势）可以帮助项目团队改变方向并更好地决策。
2. 度量内容及相应指标
   （1）可交付物的度量指标，错误或缺陷的信息，绩效度量指标，技术绩效度量指标。
   （2）交付的度量指标，在制品、提前期、周期时间、队列大小、批量大小、过程效率。
   （3）基准绩效的度量指标，进度基准、成本基准、范围基准、技术基准。
   （4）资源的度量指标，资源利用率、成本偏差。
   （5）价值的度量指标，ROI，NPV。
   （6）干系人的度量指标，满意度调查或推算。
   （7）预测型度量指标，ETC、VAC、TCPI。
3. 展示度量信息和结果
   （1）仪表盘

（2）大型可见图表

（3）任务板

（4）燃烧图

4. 度量陷阱
5. 基于度量进行诊断
6. 持续改进

3 与其他绩效域的相互作用

度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：
①规划构成了交付和规划比较的基础；
②度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；
③在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；
④当不可预测的事件发生时（无论是积极事件还是消极事件），它们会影响项目绩效，从而影响项目的度
量指标。应对不确定事件带来的变更时，要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果启动不
确定性绩效域中的活动，例如识别风险和机会；
⑤作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、
做出决策并报告项目状态。

4 执行效果检查

8 不确定性绩效域

广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包含以下意义：
⚫ 风险：与不可知未来事件相关的风险。
⚫ 模糊性：与不了解当前或未来状况相关的模糊性。
⚫ 复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。

1. 预期目标

①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；
②积极识别、分析和应对不确定性；
③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；
④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；
⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响；
⑥能够利用机会改进项目的绩效和成果；
⑦有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等。
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行不确定性绩效域，项目经理需要重点关注风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。

2. 绩效要点

1. 风险
   风险是不确定性的一个方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。项目是不确定性程度各异的独特性工作，因此所有项目都有风险。
2. 模糊性
   模糊性有两类，概念模糊性和情景模糊性。
3. 复杂性
   当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。
4. 不确定性的应对方法
   项目中必然存在不确定性，应对方法主要包括：收集信息、为多种结果做好准备、集合设计、增加韧性。

3. 与其他绩效域的相互作用

从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用：
①随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。
②项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可以提供信息、建议和协助。
③生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中，可以使用进度和预算储备来应对风险；在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来应对不确定性的影响。

4. 执行效果检查