让人“哭笑不得”的制度，是冷漠还是恪守

不知道大家有没有看到这样一条新闻：上海市民王先生一年多前因患脑部疾病成了植物人，高额的治疗费用让妻子张阿姨感到身心俱疲。不久前，张阿姨了解到，只要为丈夫办理残疾证，就可以减免一些费用。然而，在做伤残鉴定时，相关方面要求患病的植物人王先生本人亲自前往。最终，张阿姨请朋友帮忙开车送王先生去伤残鉴定医院。而张阿姨的弟弟表示，到现场后他们也不检查便直接写了病历。评论里大家各抒己见，有人说，办残疾证之所以要求本人到场，是为了提防有人以行动不便之由，虚假办证，骗取补贴，才需要医院仔细确认核实。但据王先生家属透露，病人到达医院后，指定医院并未做精细的检查，而是看了一眼直接写病历报告。如果王先生伤残鉴定的过程这么简单，医生看一眼就能下结论，为何不能派人上门核实，非要折腾病人和家属，让不能动弹的植物人亲自到场证明？
王先生已经成为植物人丧失了行动能力，相关部门本应该及时送上温暖，主动为他们排忧解难。但现实恰恰相反，工作人员明知道他外出困难重重，仍然铁面无私的坚持需要本人到场，不肯做任何的变通，这一不合情理之举，不仅给王先生一家带来了不便，也刺痛了残疾群体的心。提升群众生活幸福感，应包含每一个群体，其中最不容忽视的就是更需要得到帮助的残障群体，正所谓规矩是死的，人是活的，虽然按照规章制度办事并没有错误，但有时候太过于死板，就显得没有人性化了。
在越来越便利的当代社会，很多事情都追求便利，不管是医院还是其他部门都在简化流程，争取用现代化手段为百姓节省时间。那么这种特殊情况是不是也应该多点变通？应该如何优化残障人士的办事流程，将心比心，让流程变得更人性化是当下需要解决的大问题。