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10 漏斗分析模型_哔哩哔哩_bilibili
一、数据清洗过程
1、选择子集:选择有用的列
4、缺失值处理
二、确定指标
- 业务指标:衡量业务好坏的标准
- 了解业务:公司做什么,卖什么产品,服务对象,有哪些业务
- 了解核心指标
以电商数据为例分析常用指标
用户维度指标
- 日增新用户数:某产品每日新增
- 活跃用户数:衡量网站运营状况。分多种:打开算、登陆算、产生指定行为
- DAU日活跃用户数、WAU、MAU
- 留存率:电商留住用户的能力:第N天/第一天
- 行业标准次日留存率40%、7日留存率20%、月留存率10%
- 单位获客成本:前期广告成本/访客数,再进行转化率分析,评估推广效果
- 客单价:订单总额/客户数量,主要是零售
- ARPU:总收入/总用户
- ARPPU:总收入/付费用户,这两个主要用于游戏
行为维度指标
- PV页面访问量(点击量):刷新一次就算一次
- UV独立访客数(常用):一天内多次访问也记为一个用户,系统用cookie标记
- 平均访问时长:总时长/访问次数。用户体验指标
- 跳出率:只访问一个页面就跳出/总次数。反映流量质量
- 转化率:潜在用户完成一次我们期望的行为叫一次转化,转化次数/访问次数
- 复购率:比如抢票软件,不能看日活
产品维度指标
- 成交总额GMV:包括销售额、取消订单金额、拒收订单金额、退货订单金额,比较水
- 投资回报率ROI:因投资而应返回的价值,产生的交易金额/活动投放成本金额
例如:分析最近公司离职率高的原因
时间:哪一段时间
地点:哪个部门的
事件:离职原因
衡量一个业务的指标未必是越高越好也未必是越低越好
三、八大分析方法
1、逻辑树分析法
2、多维度拆解分析法
比如8月份销售额下降了,试分析原因:
销售额=单价*销量
- 从产品拆解
第一个拆解:产品拆解,是个别产品还是所有产品
第二个拆解:确定某个产品后,下一级的是所有商品还是个别
-
从指标构成拆解
多个子产品、多个部门、用户数=新用户+老用户
- 从业务流程
如转化率低该怎么分析:
流程:用户进入网站>浏览商品>加入购物车>下单>付款
3、对比分析法
横向对比:同比。2019年销售额比2018年
纵向对比:环比。4月比3月销售额增长了2%。和自己比
4、归因分析(假设检验法)
销量上升了也需要分析原因,数据出现异常都需要分析
什么原因?是产品、渠道还是运营?
假设之后去验证
大胆假设>收集证据>分析证明>得出结论
要联合其他方法一起使用
5、相关分析法
当研究两种或两种以上变量之间的关系时
判断哪些因素是影响某种现象的主要原因
影响销售额的因素,查哪个产品的影响因素最大
6、RFM分析模型
recency最近一次消费时间间隔 近度
frequency消费频率 频度
monetary消费金额 额度
这三个维度反映了客户的现在价值和潜在价值,一般使用评分法
RFM能解决以下问题:
7、漏斗分析模型
常用于转化率分析
MySQL数据库