Automatic Dialogue Summary Generation for Customer Service

中文标题：针对客服的自动对话摘要生成 

论文链接：https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/3292500.3330683

发表：KDD2019

组织：滴滴AI lab

Abstract

对话摘要的一个主要的挑战是确保摘要的逻辑性、完整性和正确性。本文作者提出了辅助关键点序列（auxiliary key point sequences）。在训练过程中，辅助关键点序列作为辅助标签帮助模型学习摘要的逻辑。相应地，作者提出了一个新的Leader-Writer网络。Leader网络预测关键点序列，Writer网络基于关键点序列来生成摘要。

1. Introduction

作者在intro中给出了对话摘要的一个示例以及作者针对滴滴客服对话提出的51个关键点（列举了部分），如下表所示：

作者在intro中提出了