四川华巨同诚：拼多多定制类产品如何做售后

由于拼多多定制类订单售后处理没有专门的流程、话术，导致售后处理过程中无法和顾客有效的交流、出现不必要的误解。

为帮助我们更好的处理售后，现平台针对定制订单上线了专属的售后处理流程，能够更好的帮助店肆和顾客进行充沛的交流、消除误解，保证商家的合理利益，让商家定心的做好定制生意。

备注：仅限运用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单，普通订单不适用此售后流程。

运用教程如下：

场景1：定制订单暂未发货状况下，顾客请求退款。

(1)若产品未出产或已出产的产品可二次出售，能支撑退款，点击【赞同退款】即可。

(2)若定制产品还未发货，但现已进入出产流程，且已出产的产品不可再次出售，无法支撑退款述求，选择【坚持驳回】按钮;

驳回退款前，主张先和顾客进行充沛的交流，了解清楚顾客请求退款的原因并和顾客进行耐性、详细的解说，点击【先交流】的按钮，可进入交流环节，体系现已默许好专属的话术，点击【提交】后，话术会主动发送给顾客。

(3)若已和顾客充沛交流完毕，并告知顾客无法支撑退款诉求，点击【继续驳回】按钮，进入驳回页面：

此页面需求提交产品现已在制作的凭据，请商家拍照顾客所需产品现已在出产的实践场景图片，图片务必清晰、全面，可从图片中明确识别出顾客所要求的产品确实现已在出产;凭据提交完毕后，点击【提交】按钮。

(4)所产品现已出产完毕，但还未来得及发货，商家在和顾客进行充沛交流后可选择【坚持发货】的按钮，对订单进行正常发货处理。

场景2：定制订单已发货状况下，顾客请求退款

(1)定制产品现已发货，顾客请求退款，在合理的状况下，若能够满意退款要求，点击【赞同退款】即可。

(2)若无法满意顾客的退款要求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前主张和顾客进行耐性、充沛的交流，与顾客解说清晰无法支撑退款的详实原因，此刻产品物流及顾客和商家的交流可能存在多种状态，商家可根据实践状况选择交流缘由。

状况1：此刻若产品在途，可选择【定制产品物流在途，与顾客洽谈】，体系默许引荐好的话术，然后和顾客进行友爱交流，耐性解说无法支撑退款的详细缘由。

状况2：若产品已签收，但顾客对产品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与顾客洽谈退款金额】，体系默许引荐话术，两边详细交流补偿金额。

状况3：若产品已签收，但顾客对定制产品的数量、质量等有疑问，且商家不认可顾客提出疑问，可选择【邀请顾客弥补凭据】，体系默许引荐话术，两边进入举证环节。

状况4：若问题现已交流完毕，两边现已友爱达到共同，可选择【已与顾客洽谈并达到共同】,体系默许引荐好的话术。

状况5：若产品物流已签收，但顾客反应实践没有拿到货，主张与顾客友爱交流，并联系物流确认问题产生的真实原因，此刻可选择【顾客物流已签收但未拿到货】，体系默许引荐话术。

(3)在已和顾客进行充沛交流的前提下，若仍坚持驳回退款，可根据实践状况选择【因产品在途，与顾客洽谈】或【定制产品已签收，不支撑无理由退款】进行驳回，驳回需求提交物流在途或已签收的物流凭据。