场景案例│降本提效，数字员工在IT运维领域的探索应用

随着企业信息系统规模发展以及新型技术应用的深入，IT运维逐渐向自动化、智能化转变。数字员工可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求，促进IT运维实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险和成本；同时，简化了企业的IT运维工作，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

密码重置、权限变更

企业IT系统变得越来越复杂，越来越多的网络设备、服务器等，各类系统启动账号和重置密码的操作繁琐，占用运维人员时间和精力。数字员工部署后，可自动在多个系统间切换完成管理任务，节约时间，高效规范，提升运维的效率与质量。

监控预警

传统IT运维往往是故障发生后才会进行处理，影响企业业务的稳定性，甚至出现严重故障。数字员工可以根据设定的条件判断异常状态，对各系统平台自动执行告警，并对数据进行汇总、分析和展示，通知相关工作人员进行处理，能够快速响应，有助于企业在避免潜在风险，提高抗风险能力。

数据备份

运维人员手动执行大批量的备份和还原流程，耗时耗力。通过应用数字员工，可以实现定义数据库资源到数据检测的自动化，并将检查结果发送给管理员，节省工作时间，减少错误，并提高数据提取成功率。

电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间，工作任务重复繁琐。数字员工可遵循工作流创建电子邮件ID，自动完成添加新用户、将其添加到不同分发列表等任务，减少重复劳动对员工和组织绩效所带来的负面影响，实现了在完全无人值守的情况下，自动运行该工作任务。

自动化测试

常见的测试场景都可以使用数字员工工具自动执行，人工测试耗时长、跨部门或团队成员存在沟通和时间成本，数字员工可24小时不间断执行测试任务，削减测试成本并且提高测试的准确率，缩短测试周期，更加智能可靠。