高项-项目质量管理

项目合同是进行项目质量管理的依据

质量管理相关概念

  质量是什么

质量通常指产品质量，广义上还包括工作质量。不同的组织给出了不同的定义，具体如下：

国际标准定义：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。

国家标准定义：一组固有特性满足要求的程度。

  产品质量与工作质量

产品质量：项目最终的可交付成果的一个性能或使用价值；

工作质量：由WBS反映出的项目范围内所有阶段的质量构成；

  质量与等级

质量：实现的性能或成果。（比如最终产品的一个缺陷情况、用户手册易读性等等）

等级：用户相同但是技术特性不同的可交付成果的级别分类。（比如说：功能的多少、复杂度等）

  质量成本分类

  其他概念

预防：保证过程中不出现错误；

检查：保证错误不落到客户手中；

公差：结果的可接受范围；

控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

质量管理过程

规划质量管理：为整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

管理质量：提高实现质量目标的可能性；识别无效过程和导致质量低劣的原因；使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

控制质量：核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可以提供最终验收；确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范，

质量管理工具与技术