【人机交互 复习】第9章 以用户为中心的设计

一、以用户为中心的设计（UCD）

1.思想：

（1）好的设计结果使客户感到满意。

（2）设计过程是设计人员与客户之间的协作过程。设计要进化并适应客户不断变化的考虑，作为一种副产品，这个过程要产生规格说明。

（3）在整个过程中，客户和设计人员要不断沟通。

2.方法：

用户参与，焦点小组集体访谈，问卷调查，民族志观察，走查，专家评估，可用性测试

3.缺陷：

（1）影响产品的创新性

（2）可操作性受到时间、预算和任务规模的限制

（3）忽视了人的主观能动性和对技术的适应能力

二、用户参与设计（重点）

1.选择哪些用户？

将来真正使用系统的人，而不是他们的经理或工会代表。

2.为什么让用户参与设计？

（1）期望管理

保证产品不会出乎用户的意料，对用户进行培训也有助于改进期望管理。

（2）拥有权

人们总渴望自己的意见得到重视，这样更容易接受最终产品 。

三、用户参与的形式（重点）

1.使用户成为设计组的成员，即作为主要贡献者。

2.对较大型的开发项目，应注意定期更新参与项目的用户代表。随着参与系统开发的过程，用户可能失去与其他用户的联系，他们会逐渐变得不具有普通用户的代表性（可能受到开发人员思维方式的浸染）。

3.用户通过新闻邮件或其他通信方式，定期接收有关项目进展的信息，再以专题讨论或类似会议的形式参与开发过程。

4.负面影响。

（1）增加了成本并延长了软件实现的周期;

（2）那些不能参与或其建议没有被采纳的人可能会对产品产生抵触情绪，这样就迫使设计人员为了迎合某些并不合适的参与者，不得不放弃原来的设计。

（3）安排参与者是很困难的，因为有些用户没有认知能力，或者时间很宝贵(如外科医生的时间就很宝贵)。

四、理解用户工作（重点）

1.了解用户：

（1）他们是谁？

（2）可能不像你

（3）找他们谈话

（4）观察他们

（5）应用你的想象力

2.上下文询问法（四条原则）

（1）上下文环境

强调了研究人员深入工作空间，以了解其中发生的事情。

（2）伙伴关系

在理解工作的过程中，研究人员和用户应相互合作。

（3）解释

对数据的解释非常重要，因为它会直接影响将来的决定。

（4）焦点

在整个研究过程中，研究人员要把问题集中在所定的研究题目上，避免跑题被带偏。

3.很多人会将“上下文询向法”与“民族志观察”相混淆，实际上这两种方法存在以下几个方面的区别:

（1）上下文询向过程要比典型的民族志观察过程简短。

上下文询问通常只需2至3个小时，而民族志观察往往需要数周或数月的时间。

（2）上下文询问的重点更为明确、集中，民族志观察则需要从更广的角度来研究工作环境。

（3）在上下文询问中，设计人员不是进行“参与式”的观察，而是询向用户的工作。设计人员只是观察、提问，而不是参与用户的工作。

（4）上下文询问带有明确的目的--设计新系统，而在进行民族志观察时，未必有特定的开发计划。

五、以活动为中心的设计（ACD）

1.因为UCD的缺陷，缺乏创新性，所以诞生的反思。

2.理念：把用户要做的“事”（活动）作为重点关注的对象，更适合于复杂的设计项目 。