企小码会话存档使用教程——超时提醒设置及效果演示

企小码会话存档使用教程——超时提醒设置、效果演示

会话存档超时提醒功能可以对员工回复客户的时效性进行监管，支持批量设置、推送日报、设置安静时间，会话存档超时回复功能具体该怎么使用呢，教程新鲜出炉，和我一起来看看吧！

一、超时提醒规则设定

进入会话存档管理后台，选择风控监测-超时提醒，在页面左上角点击新增，跳转至设置界面。

 

 

在通知设置中可以根据实际需要，按照系统提示进行规则配置，具体为：

1. 名称设置：输入规则名称；
2. 人员设置：被监管成员：在【选择执行成员】中可以选择单人或部门成员进行监管；监督成员：在【监管成员设置】中可以添加一个或多个管理者对执行成员进行监督；
3. 提醒规则设置：可设置一个或多个提醒时间，若员工在规定时间内未回复客户，系统将会对员工进行推送提醒；
4. 监管成员推送时间：可以设置一个或多个集中推送时间，系统将根据设定时间对管理者进行员工回复数据和工作状态的推送；
5. 安静时间：可设置一个或多个时间段不触发记录、不提醒。

设置完成，点击保存，规则新建成功。

 

超时提醒主界面也支持对已保存规则进行开启或关闭，修改或删除。

 

二、超时提醒效果

当员工没有及时回复客户，系统会按照设定时间给员工推送提醒；管理者也会在设定的时间收到员工超时回复情况汇总。

 

超时回复设置操作，你学会了吗？下期分享超时回复修改/删除具体操作，更多会话存档干货科普记得关注我们。