企业如何通过scrm系统走出私域运营困境？

在流量红利消失殆尽的当下，仅凭买流量换销量的玩法很难获得可观的营销增长。

快鲸scrm对企业微信私域流量玩法进行系统梳理，把企业微信用户运营拆解为“获客”、“转化”和“服务”这三个关键步骤，从点到面，为企业私域运营提供可行性的数字化解决方案。

一：构建私域流量管理机制

难用户是企业发展的基础，用户增长对于企业销量增长的含义不言而喻。因此，引流获客是企业使用企业微信搭建私域流量池的第一步，也是为后续的私域运营建立好用户基础。

在获客阶段，企业首先考虑的是如何通过企业微信高效承接外部导入的用户流量。除了等待用户主动添加外，目前最为普遍的方式包括：通过通讯录好友添加、微信好友连接、扫码方式、企业微信 “活码”添加客户等。

但就目前的企业需求而言，在大型引流活动中，企业微信的活码功能还相对较为基础，因此，快鲸scrm基于企业微信API端口，在渠道活码的能力上进行优化升级，根据企业业务场景配置一客一码、一店一码等，实现分渠道裂变获客，并且支持客户渠道溯源统计，不断优化拉新策略。

与此同时，快鲸scrm还新增了用户分配功能，对于已经获取联系方式的用户可以自定义分配员工添加好友，跟进员工用户添加情况，让引流获客更加高效。

而且，企业在进行引流时可以将活码投放到不同的公域场景中，如在活动小程序中插入扫描活码添加好友的场景，在实现流量引入的同时，又实现了流量转化和连接。

二：制定科学的运营策略

在营销短信打开率为1%，公众号文章打开率为10%，而企业微信消息打开率超过70%的数据加持下，很多企业把企业微信当做一个新的发广告场所，将用户引入私域社群后就开始疯狂用广告信息来“轰炸”用户，往往造成群用户大量流失的现象。

也有一些企业拉人进群后，就对用户不管不顾，或者每天发一些无关紧要的早晚安信息、品牌推广信息的，私域社群死气沉沉，没有活跃用户，自然难实现转化。

而之所以会出现以上的两种现象，很大一部分原因是运营人员没有结合企业自身的行业发展趋势、企业发展现状来制定科学的私域运营策略，急于求成或者东拼西凑地瞎抓，自然无法实现用户的高效转化。

科学制定运营策略需要了解各行业产品的不同消费特点，根据这些特征来制定可行性的运营和转化解决方案。

比如，教育行业、保险、金融、家居等产品客单价高、用户决策时间长、复购率低，对于这种行业，在私域运营中就更注重服务体验，因此需要打造1V1专属服务体验，结合快鲸scrm的客户标签、用户画像工具来了解用户需求，把握关键节点进行精准沟通，促进转化变现。

三：打造流畅的服务流程

侧边栏可有效解决沟通效率的问题，提升运营效率。基于侧边栏以及配置的话术库，员工可在与客户沟通时，一键发送已配置好的标准话术。

企业微信自带的快捷回复话术库功能，素材仅支持文本的发布，单一素材类型对多样的营销场景支持是明显不够的。快鲸scrm在文本类型基础上增加了图片、H5连接、视频、文件等多种形式的营销素材创建和管理，便于员工进行标准化、精准化沟通和触达，大幅度缩短回复时间，创造良好的客户沟通体验。

此外，运营人员还可以通过聊天侧边栏了解客户画像，实现与客户沟通的同时快速查看客户行为轨迹与个人标签信息，投其所好提高沟通效率，促进转化。

在企业微信几乎约等于私域平台的今天，企业亟需较快脚步进行私域转型，以企业微信为载体，抢占私域红利，有效提升用户的留存率和转化效率。