四川翌加：如何处理抖音小店出现的差评

抖音小店的商家是比较害怕出现差评的，如果店铺有了差评那么就会影响到好评率，如果好评率低了是不能进入到猜你喜欢的流量池的，对参与某些活动也是有影响的，店铺的体验分会下降，并且一些比较显眼的差评是会影响店铺的转化的。所以抖音小店尽量不要出现差评，如果抖音小店已经出现了差评该怎样处理呢？

 

1、因为产品的质量给出的差评

如果抖音小店出现了因为质量导致的差评，那么商家就需要去联系消费者，首先需要进行道歉，因为订单量大，出库前没有检查到位还是什么进行解释，然后询问客户的意见，是需要退货、换货、还是红包补贴等，采取一些解决方案令客户满足，然后修改差评。

2、消费者预期太高

如果产品是没有问题的，但是由于消费者的期望太高，对商品也可以勉强接受，对于这一部分消费者，可以采取适当的发一些小红包来协调一下，修改差评。

3、恶意差评

如果是同行或是一些恶意消费者购买商品后进行恶意差评，那么商家是可以提供证据向平台申诉的。

抖音小店出现差评再采取措施去补救是治标不治本，根本的还是要把控好产品的质量，做好质检，在描述的时候真实描述，服务态度好，及时发货等，这些做好了就可以减少差评的出现。