在学习B端产品相关知识的过程中,B端产品的相关知识较C端产品难度大大提升,B端产品经理需要具备更强的专业知识。这就需要投入更多的时间去学习相关知识,学习的过程中也是不断积累的过程。以下是小喔在产品学习过程中遇到的一些陌生名词,通过相关搜索查询,做出以下总结,知识总结的过程也是思考的过程。希望可以帮助同在学习相关产品知识的友友。以下内容仅可帮助大家简单理解相关名词的含义,更多详细内容还需友友们网络查阅。同时,也欢迎友友们在评论区的解析纠正。
目录
1.CRM(Customer relationship management)
4.SCM(Supply Chain Management)
5.WMS(Warehouse Management System)
6.TMS(Transportation Management System)
7.ERP(Enterprise Resource Planning)
1.CRM(Customer Relationship Management)
客户关系管理,以信息技术为手段,以客户为中心,形成一个自动化(市场营销、销售、客户服务自动化)的解决方案,提升客户满意度,提高客户粘性,提升企业收入,实现顾客与企业的双赢。CRM是企业利用信息技术收集客户信息、管理客户信息、分析客户信息和利用的客户信息的方法和过程。
2.OCRM(Operational CRM)
操作型客户关系管理,OCRM是企业基于大型数据库,用来做采集、分类、统计客户信息,是操作型CRM。
3.ACRM(Analytical CRM)
分析型客户关系管理,ACRM是企业基于客户的历史数据的,用来做分析决策,数据挖掘,是分析型CRM。
4.SCM(Supply Chain Management)
企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理,包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。
5.WMS(Warehouse Management System)
仓储管理系统,标准化、智能化为导向的仓库管理系统,结合企业的实际情况和管理经验,能够准确、高效地管理跟踪客户订单、采购订单、以及仓库的综合管理。
6.TMS(Transportation Management System)
运输管理系统,通过技术手段提高物流的管理能力。例如:物流环节中的运输环节的管理,包含车辆管理,运输中货物的管理等。
7.ERP(Enterprise Resource Planning)
企业资源计划管理,将企业的所有资源进行整合集成管理,实现一体化管理的管理信息系统。