《决胜B端》读书笔记05：B端产品有哪些方向？

目录

一、业务平台方向

1.垂直业务线

（1） CRM：

（2）SCM：

（3）WMS：

（4）TMS：

（5）ERP：

（6）Call Center：

2.基础服务产品线

（1）Passport：

（2）MDM：

（3）Auth：

（4）Org：

（5）Msg：

（6）SSO：

3.交易平台产品线

二、办公协同方向

（1）OA：

（2）内部IM：

（3）HRM：

（4）财务管理系统：

三、商家管理方向

（1）商户管理系统

（2）商家自主管理系统

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根据服务的对象，大体上可以将B端产品划分为三个方向：支持业务团队的业务平台方向、支持员工内部协同的办公协同方向，以及平台业务模式中支持供给方的商家管理方向，这三个方向覆盖了企业对内、对外所有的经营管理与业务运营工作。

一、业务平台方向

供业务部门使用的产品，以及对这些产品提供基础服务支持的产品，可以统称为业务产品，属于业务平台方向。业务产品可以进一步细分出多条产品线，包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。

1.垂直业务线

 

（1） CRM：

Customer Relationship Management，客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理；狭义的CRM是指给销售人员使用的销售过程管理软件。

（2）SCM：

Supply Chain Management，供应链管理。广义的SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；狭义的SCM指供应商管理。

（3）WMS：

Warehouse Management System，仓储管理系统，用来支持仓库管理业务。

（4）TMS：

Transportation Management System，运输管理系统，用来支持配送管理业务。

（5）ERP：

Enterprise Resource Planning，企业资源计划管理。广义的ERP是一套庞大复杂的体系，涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理，甚至还包括客户管理、销售管理等；狭义的ERP常常被理解成财务系统，或轻量级的进销存系统。

（6）Call Center：

呼叫中心。广义的呼叫中心包括客服平台与话务平台，涉及软件、硬件、通信这一套完整体系；狭义的呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等。

2.基础服务产品线

在一家公司的软件体系中，各个软件产品是有一些共性需求的，例如各个产品都需要进行权限管理，各个产品都需要消息推送管理。如果为每个产品都实现一遍这样的需求，将会严重浪费开发资源，且导致软件架构冗余。因此，在软件体系搭建过程中，有必要将各个系统都需要的、功能重复的软件模块抽象出来，统一建设维护，所提供的服务叫作基础服务。