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根据服务的对象,大体上可以将B端产品划分为三个方向:支持业务团队的业务平台方向、支持员工内部协同的办公协同方向,以及平台业务模式中支持供给方的商家管理方向,这三个方向覆盖了企业对内、对外所有的经营管理与业务运营工作。
一、业务平台方向
供业务部门使用的产品,以及对这些产品提供基础服务支持的产品,可以统称为业务产品,属于业务平台方向。业务产品可以进一步细分出多条产品线,包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。
1.垂直业务线
(1) CRM:
Customer Relationship Management,客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理;狭义的CRM是指给销售人员使用的销售过程管理软件。
(2)SCM:
Supply Chain Management,供应链管理。广义的SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理;狭义的SCM指供应商管理。
(3)WMS:
Warehouse Management System,仓储管理系统,用来支持仓库管理业务。
(4)TMS:
Transportation Management System,运输管理系统,用来支持配送管理业务。
(5)ERP:
Enterprise Resource Planning,企业资源计划管理。广义的ERP是一套庞大复杂的体系,涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理,甚至还包括客户管理、销售管理等;狭义的ERP常常被理解成财务系统,或轻量级的进销存系统。
(6)Call Center:
呼叫中心。广义的呼叫中心包括客服平台与话务平台,涉及软件、硬件、通信这一套完整体系;狭义的呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统,包括客服系统、质检系统、知识库系统等。
2.基础服务产品线
在一家公司的软件体系中,各个软件产品是有一些共性需求的,例如各个产品都需要进行权限管理,各个产品都需要消息推送管理。如果为每个产品都实现一遍这样的需求,将会严重浪费开发资源,且导致软件架构冗余。因此,在软件体系搭建过程中,有必要将各个系统都需要的、功能重复的软件模块抽象出来,统一建设维护,所提供的服务叫作基础服务。