什么是数字体验平台（DXP）？

数字体验平台可以将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工与合作伙伴的数字体验，数字体验平台是基于公共平台的集成技术，在多个数字接触点为受众提供统一、安全和个性化的信息与应用访问。

从而实现这一点，DXP可作为建立个人客户关系的载体。在一站式平台中提供实时数据、可扩展的个性化能力和“每个渠道”的交付能力。企业可以整合各种互动，无论是面对面互动，还是通过网站、电子 邮件、交谈或客户门户网站开展的互动；并使用相关数据创建客户档案，以帮助实现个性化体验。

数字体验平台的功能包括

•  构建网站、移动应用和表单所需的内容管理
• 数字资产管理
• 营销活动管理
• 营销自动化
• 营销工作流程管理
• 营销分析
• 营销目标确定
• 用于建立受众和导出客户群的数据管理
• 创建客户数据平台

数字体验平台主要是如何整合、提升并激活这些能力的组合，为客户创造独一无二的世界级体验。然而在实际实施中，企业总会遇到很多阻碍

DXP 带给客户和最终用户的价值：

• 客户和最终用户在所有交互中体验无缝的数字体验
• 基于上下文（位置、设备、时间等）、偏好、交互历史和其他因素的高度个性化体验
• 客户可以基于在所有触点中参与互动记录，获得积分奖励
• 强化企业采用以客户为中心的运营方式
• DXP 带给企业的商业价值：

DXP 带给企业的商业价值