如何构建产品帮助中心？

据研究表明超过50%的互联网用户，更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。那么这个时候在线帮助中心（即在线帮助页面），就满足了用户这个需求。

在线帮助中心是一个丰富的知识库，可以指导企业的潜在客户，甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。

帮助中心的价值

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。帮助中心在国内越来越受到重视，许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。主要的原因有以下几点：

1. 目前帮助中心页面展示很乱，条理不清晰，用户查询有难度；
2. 帮助中心内容更新不及时，导致用户找得到问题，却得不到争取的解决方案；
3. 帮助中心的作用没有很哈的发挥出来，导致用户在遇到问题后依旧是转向运营或者客服人员。

将帮助中心改版的目的主要是引导用户养成有问题访问帮助中心的习惯，减少客服的工作量以及客服压力，快速解决用户的的问题，减少客户售后响应时间，在帮助中心可以放上很多操作视频以及图片，直观教学。

在线帮助页面搭建方法

以下是出色的自助帮助中心六种建设方法：

一、将帮助中心设置到显眼的位置中，并且引导用户点击

只有将帮助中心放到显眼的位置，那么帮助中心站点才有作用。最简单的方法是在整个公司网站、公众号或者小程序中放置指向帮助中心的链接。用引导标语引导用户进行点击，帮助他们快速自助的解决问题。

二、选取重要的内容到帮助中心中

帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题，帮助中心里面的内容需要是有意义的；

1. 首先，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...）
2. 模仿用户进行产品使用，将其中较难理解操作的问题写下来
3. 请用户试用，进行帮助中心内容评价（新老用户都要有）

三、不断更新优化帮助中心内容

你的帮助中心永远不会真正完善的。为了让它发挥作用，需要不断添加和优化文章内容。图文结合是重点，内容添加的时候一定要白话文，简单易懂是重点。为了能够不断晚上帮助中心我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面，使它更具作用！

四、便于查阅的结构醒目的搜索框

帮助中心是一个大型的文档为了达到便于查看审阅的效果，只有将文档中的内容结构化时（将相同类型的文章放到同一栏目中）才能方便用户的查阅，导航栏也应仔细的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜索框，这不亚于高楼中电梯的设置。

五、统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。在统一模版的前提下简单优雅的展示界面显得也十分重要（切记不要使用颜色混乱色彩浓重的展示样式）。

六、多端适配

我们无法决定用户是通过什么设备来打开我们的帮助中心页面，这时响应式设计（内容都会自动重新格式化以适合屏幕）就显得尤为的重要，特别是手机端它掌控了更多的流量，帮助中心适配主流的手机将是最基本的要求。

建立帮助中心的方式

建设帮助中心一般分为以下2种方式

1. 自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。
2. SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。

综上所述选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib。这是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。