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今年的疫情对酒店行业冲击极大,为了吸引用户,许多酒店强调自己采取了更严格的清洁措施以保证入住旅客的安全。
几个月前,CBS电视台旗下的老牌节目Inside Edition在纽约几家高档酒店做了实地调查,结果嘛,就嗯...
调查小组选择了一种无色无味无公害、用水一洗就掉的喷剂,把它喷在被测酒店房间的床单和枕套上,也抹在了开关、把手、遥控器等住客会经常触碰的物品上;
这种试剂在正常灯光下看不到,但是如果你用一盏紫外线大灯一照它就会显出原形,闪闪发光:
测试小队第一家选择了纽约时代广场的凯悦酒店 Hyatt Place,除了床单枕套遥控器,他们还在屋里的茶几上留下了一个试剂手印:
测试小队把床整理成了睡过的样子后才退的房,转天使用了另一个人的名字定了同一房间,并且和酒店经理确认房间经过了全面清洁。当小哥拿出大灯一照,发现床单上字迹依然清晰,枕头也还是昨天的那个,只是换了个位置:
唯一及格的是桌子上的大手印被擦掉了。测试小队向manager说明了情况,对方表示“很震惊,很遗憾,我们本应清洁这个房间的...”
离Hyatt不远的另一家Hampton Inn也没好到哪去,在做完全套标记退房后,测试小队转天以另一个客人名字定了同一房间查看,同样的,床单枕套没有换,空调和遥控器也没有擦过,测试小哥实地展示用个纸巾就能把痕迹擦得干干净净:
他们找来了酒店的工作人员沟通,对方借口去找manager,而后跑得无影无踪。
最后一家测试的是大统领自家产业Trump国际酒店,酒店位置正对纽约的中央公园,小分队预定了一间600+美金的房间,内部看起来干净整洁,还放着小牌子写着“我们细心(meticulous)照顾,保证客房完美无瑕(immaculate)”——这用词就很trump
次日重回酒店,他们还得到了一个装有口罩和清洁物品的入住小礼包,可能因为客户的确需要自己清洁房间——桌子上昨天留下的手印依然清晰完整。
同样没有清洁的还有遥控器和枕头,但Trump应该非常骄傲,他家酒店是唯一一家更换了床单的!
测试小组叫来了经理,对方一看见摄像头就溜之大吉,再也没人露面。他们将整个事件反馈给酒店,得到了回复:
大概意思就是“经过审查我们认为Inside Edition的报告虚假。Trump酒店是全世界最高级奢华的酒店之一,我们无可挑剔的服务获得了包括福布斯5星奖在内的许多许多荣誉”。
这回复也很Trump:
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确实有点潦草
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