我们其实不怕犯错－写在春节返京的飞机上

 

陪一个重要的台湾客户旅游后，要乘飞机返回北京。

 

这个台湾客户经历非常丰富，是个有很多故事的人。

 

早春的江南气候很阴冷，他看起来很不适应，临上飞机的前一天晚上病倒了。

 

第二天的飞机非常早，5点半就开始洗漱然后赶往机场。

 

一上飞机，他就对东航的空姐说，“你好。请问有温水吗？我想吃点儿药。”

 

春运的飞机旅客太多，波音747上几乎全部坐满了。当他向空姐询问时，空姐正忙得不可开交。空姐说：“等飞机平稳飞行15分钟后，我再给您倒水来。”

 

他表示理解的点点头，然后闭着眼睛养神。

 

看着他比较难受的样子，我也没有太好的办法，我想就让他先休息吧。

 

飞机在一阵轰鸣后拔空而起，10几分钟后飞机终于冲破云层安静了下来。

 

又是10多分钟过去了，我一直观察着身边的他，还是很平稳的闭着眼睛，还在琢磨他是否忘记了吃药的事情。

 

突然，他有些愤怒地按了一下上方的请求服务按钮。

 

刚才那个空姐微笑着走过来，“先生？”

 

“我的水呢”他看起来非常生气，这和他经常和我讲故事神情大相径庭。

 

“对不起”空姐显然已经忘记了自己刚才的承诺。

 

空姐慌不迭地倒了一杯温水过来，台湾客人看起来依然很愤怒，我从空姐手中捧起水杯递给坐在里排的他。他不再理会空姐，自己掏出药吃了。

 

此后的飞行，那个空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给客户服务时，空姐都会特意走到我们这排，面带微笑地问他还需要水吗，或者别的什么帮助。但是，台湾人依然余怒未消，摆出一副不合作的样子，或者继续和我聊天，或者干脆装没有听见，并不理会空姐。

 

马上就到北京了，台湾人让我管空姐要了留言簿，我的心里挺替这个空姐担心，也在想着春节晚会的台词“名人都刻薄”。

 

空姐拿着留言簿走过来，依然显得很有礼貌，继续面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”台湾人脸色一紧，根据我对他的了解，以为他想说什么，但最终没有开口，接过留言本后，开始在本子上写了起来。

 

飞机安全降落了，我和他一起在拥挤的人群中，一步步挪出机舱。

 

终于能够平行前进了，他突然冲我笑了笑，“小马，你猜我刚才写了什么？”

 

“应该是一些投诉的话语吧”我心里还在怜惜着那个漂亮的空姐。

 

“哈哈”，他开始大笑起来，“她犯了错误之后，一共对着我笑了8次。”

 

他看了看前面路，慢悠悠地说道“我们本不应该害怕犯错的。我在留言簿的最后写到：你的服务质量真高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”