软件项目管理师复习指南十四：项目沟通管理

      又一个很有意思的主题，2011年上半年的考试大论文就涉及到了沟通管理的问题。项目经理应该乐于进行沟通，将沟通工作放入平时，时刻进行有效沟通。本章知识列表如下：

01. 沟通计划编制 ( 确定项目干系人信息和沟通需求；谁需要什么信息、何时、如何分发 )

输入：组织过程资产；项目章程；项目管理计划；项目范围说明书

输出：沟通管理计划

技术：项目干系人分析 ( 第一步 ) ；沟通需求分析；沟通技术

02. 信息分发 ( 以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息 )

输入：工作绩效信息；沟通管理计划；

输出：项目管理计划 ( 更新 ) ；组织过程资产 ( 更新 )

技术：沟通技术；信息收集和检索系统；信息分发方法；取得的经验教训

03. 绩效报告 ( 收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进度报告和预测 )

输入：工作绩效信息；沟通管理计划；预测；已批准的变更请求；可交付物；

输出：绩效报告；预测；需求变更；项目管理计划 ( 更新 ) ；建议的纠正措施；

技术：信息表示工具；绩效信息收集和编辑；状态评审会议；

状态报告：在某一特定时间点所处的项目阶段；

    进展报告：在某一特定时间段工作完成的情况；

预测：在历史资料和数据的基础上，预测项目的将来状态与进展；

04. 项目干系人管理 ( 满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题；避免分歧 )

输入：项目管理计划；沟通管理计划；组织过程资产；

输出：问题解决；沟通管理计划 ( 更新 ) ；组织过程资产 ( 更新 )

技术：沟通方法；问题日志

05. 冲突管理：问题解决；妥协；圆滑；强迫；撤退

06. 问题类型：封闭式 ( 确认信息的正确 ) ；开发式 ( 表达见解 ) ；探询式 ( 澄清主题信息 ) ；假设式 ( 了解解决问题的方式 )

07. 沟通基本原则：内外有别；非正式的沟通有助于关系融洽；采用对方能接受的沟通风格；沟通的升级原则；扫除沟通的障碍；